笔记本电脑4+4服务说明
最近更新 : 2022/01/12
【服务内容】
针对华硕笔记本电脑升级至4年整机保修+ 4年不限次意外保障服务.
4年整机保修包含标准保修+延长保修，标准保修由华硕提供服务，延长保修由保险公司承保并提供服务.具体服务对应期限如下表.
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机型标准保修类别
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标准服务期限
（华硕提供服务）
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延长保修期限
（保险公司承保服务）
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一年整机两年主要部件
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主要部件24个月;
非主要部件12个月;
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主要部件25~48个月；
非主要部件13~48个月；
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两年整机
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整机24个月
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25~48个月
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三年整机
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整机36个月
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37~48个月
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主要部件：主板、CPU、独立显卡（部分机种）、内存、显示屏幕、硬盘、键盘、电源适配器
4年不限次意外保障服务由保险公司承保并提供服务.
正常使用情况下，由于下列原因导致的损坏（无自行拆装，人为故意损坏）
1. 机械或电气元件损坏所造成的性能故障（不包括软件、电池、外接装置和配件）；
2. 液体泼溅、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致损坏；
【适用产品】
华硕笔记本电脑
【服务地区】
中国大陆地区（不包含港,澳,台地区）
【服务期限】
【4年整机保修+ 4年不限次意外保障服务】服务期限为标准保修日起+4年
标准保修日以购机发票的购买日期为准，若用户无法提供购机发票，则按华硕系统记录的出货日期为准
标准保修服务生效时间：按照华硕系统记录的出货日期起，若用户提供发票，则按购机发票日期起算.
延长保修期限生效时间：标准保修服务截止日第二日起.
意外保障生效时间：自电脑标准保修日起生效(按照购机发票的购买日期，若用户无法提发票，则按华硕系统记录的出货日期)
举例：用户购买飞行堡垒机器，其标准保修服务为1年整机2年主要部件；无购机发票，华硕系统记录的出货日期为2019年8月1日。
标准保修期：
●主要部件：自2019年8月1日至2021年7月31日
●非主要部件：自2019年8月1日至2020年7月31日
延长保修期：
●主要部件：自2021年8月1日至2023年7月31日
●非主要部件：自2020年8月1日至2023年7月31日
意外保障服务：自2019年8月1日至2023年7月31日
【服务查询】
1).关注【ASUS华硕服务】微信公众号，至信息查询-增值服务查询，按相关提示输入序列号查询。
2). 保险公司服务查询与报案热线400-021-6639(周一至周日9:00-18:00，法定节假日除外)
3). 华硕电脑服务建议与投诉热线400-600-6655(周一至周日24小时, 法定节假日除外)
【服务流程】
1. 标准保修期内，根据故障情况，具体报修流程如下
1.1机器正常使用情况下，出现的功能性故障，用户送修至华硕授权服务中心.
1.2若为液体泼溅、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致的损坏，请关注【ASUS华硕服务】微信公众号，至信息查询-增值服务查询，输入序列号，点立即使用->在线保修，按照相关提示提供资料(如机器序列号/姓名/手机/损坏过程描述/受损机器照片等)
1.3报修后由保险公司审核，审核通过后保险公司为您指定并预约华硕授权服务中心进行维修, 不接受客户未报案自行送修，具体审核结果会由保险公司或服务中心通知客户；
2. 延长保修期内，保修服务及意外损坏故障均联系保险公司报修. 报修流程同1.2
【重要提示】
1.理赔金额上限说明：延长保修服务及意外保障服务，均有累计维修金额上限；普通笔记本电脑/飞行堡垒笔记本电脑意外保障服务累计维修金额（料件费、人工服务费含检测费）上限均为购机金额，如购机金额大于5000元，则累计维修金额上限均为5000元；玩家国度笔记本电脑累计维修金额（料件费、人工服务费含检测费）上限为购机金额，如购机金额大于10000元，则累计维修金额上限为10000元；延长保修服务和意外保障服务累计维修金额不可叠加.
2.若服务期内出现累计维修费用超过服务上限金额时，需用户支付差价给维修中心.若客户拒绝此次维修，该机台剩余额度会扣除100元人工费含检测费，机器归还给客户时不保证机器的完整性以及恢复至送修前状态。
3. 若服务期内故障因缺料或无法修复，由保险公司决定是否可以选择置换同品牌同型号同规格新机，原机型市场无法采购时，可置换同品牌同规格其他机型，所需支付差价为: 差价=新机售价-原机发票金额+原机折价额，其中原价折旧额=原机发票金额x（20%+Nx0.8%）,N为本服务生效月份数。如差价小于0，本服务不向用户退还任何金额.
4.本服务由华硕与保险公司合作，由华硕授权服务中心提供维修配件与维修服务。
5. 【4年整机保修+ 4年不限次意外保障服务】为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下统称为“三包条例”）以外的保修服务，不同于三包条例的修理、换货及退货规则，故不适用于三包条例所定义的条例。
6.本服务保障范围不涵盖以下服务内容：
1). 产品已经超过服务期限；
2). 仅影响外观的任何损坏或缺陷，如正常合理使用造成的消耗或外观损坏(机器外壳表面自然磨损、掉漆、老化、划痕、凹陷、变形、开胶、褪色、外壳自然开裂、卡顿等)但不影响电脑功能使用；
3). 因人为原因或主观故意（包括但不限于有明显钝器打砸痕迹），重大过失或犯罪行为，或经保险公司判定是由于客户的故意或纵容而导致的损坏；
4) 因使用不当导致的损坏：如用尖锐物品划破屏幕、随意抛、扔机器、将机器当作玩具玩耍、玩耍时用其他物品砸坏屏幕等情形；
5）因动物或宠物的行为导致的损坏；
6).自行拆组装、自行拆机/维修、改装或非华硕授权服务中心维修所引起的故障与损坏；
7). 因天灾或自然灾害(水灾、火灾、雷击、台风、暴雨、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、洪水、泥石流、崖崩、滑坡、地震、火山爆发或海啸、大气污染、土地污染、水污染、核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等)、不可抗拒外力(战争、敌对行动、军事行为、恐怖活动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动)而导致的损坏；
8).计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题，或自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障；
9). 机器灾难性损坏（例如机器穿孔、粉碎、机器零部件缺失、分离、车轮碾压等）无法维修的情况；
10). 附件配件、耗材、易损部件，如易耗品电池、鼠标、电脑包、独立键盘及耳机等.
11).产品在运送过程中的任何损失，包括但不限于在检查行李、邮寄或物流运输过程中；
12).因笔记本电脑遗失、被盗窃、被抢劫或抢夺、被骗取、丢失等；
13). 为了获取利益进行欺诈性索赔，或者您本人或他人以您的名义通过任何隐瞒、欺诈等不当手段或方法而获得本服务，则华硕有权不提供服务；同时该产品的服务自动终止，同时保留追究该用户法律责任的权利；
14）因电脑意外受损导致的任何间接损失或附带损失（包括但不限于无法使用、人身伤害、业务损失、财产损失、任何经济性利益损失、数据损失、故障时间损失及误工费等）
15）电脑型号、SN序列号等存在涂改、缺失、无法辨识或与购买本保障服务时所记录的信息不符；
16）以上行为如果在服务中心发生检测行为需要支付相应人工费。
7. 维修中可能会导致机器内部数据资料和程序丢失，用户需提前备份及清除所有希望保护的个人信息. 华硕不对数据丢失或损坏负责.
8. 本服务不退还服务中更换下来的任何零部件, 服务期内零部件的更换或维修均不重新计算保修期。
9. 请保留您的购机发票作为享受服务的证据。如您无法提供发票，则按华硕系统记录的出货日期为准。
10. 服务激活与服务报修请保持信息一致，姓名，手机号，机台序列号等信息不得随意更改。
11. 华硕有权在任何时间停止继续销售本服务，但会保证为已经购买该项服务的用户履行＂本服务内容＂中明示的相应义务。
华硕保留上述服务条款最终解释及修改权利，以上所有服务内容如有更新，请以华硕官方网站https://www.asus.com.cn/support/ 公布的信息为准，恕不另行通知。
【Q＆A】
Q1：维修需要提供哪些相关资料？
A：购机发票（若无发票按华硕系统机器出货日期计算服务期）、机器序列号、姓名、手机号.
若为意外保障范围的故障，需再提供损坏过程描述及受损照片.
Q2：机器出现故障时，如何报修？
A： 若为正常使用出现的功能性故障，标准保修期内直接送修至华硕授权服务中心.
延长保修期内，或进液、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致的损坏，需关注ASUS华硕服务微信公众号--信息查询--增值服务查询，输入序列号进行报案，有疑问可联系保险公司客服热线400-021-6639咨询.
Q3：4年保修服务+4年意外保障服务是否有次数限制？
A：没有次数限制，但若超过累计维修额度，需支付维修差价. 普通笔记本电脑及飞行堡垒笔记本电脑，延长保修服务及意外保障服务累计维修金额（料件费、人工服务费含检测费）上限均为购机金额，如购机金额大于5000元，则累计维修金额上限为5000元；ROG笔记本电脑，延长保修服务及意外保障服务累计维修金额（料件费、人工服务费含检测费）上限均为购机金额，如购机金额大于10000元，则累计维修金额上限均为10000元；延长保修服务和意外保障服务累计维修金额不可叠加.