华硕笔记本电脑上门服务

最近更新 : 2022/02/14

【服务内容】

本服务是将客户自行送修的服务升级为服务工程师上门维修的服务，上门服务针对电脑保修期内出现的硬件故障问题，不包含软件问题、外接装置、配件或原厂促销赠品及其他第三方产品的问题（原厂促销赠品包含背包、鼠标等）。 注：BIOS升级/刷新、恢复系统、安装驱动、隐藏分区制作，均属软件服务范畴，不在免费上门范围中，需自行送修或付费上门。

【适用产品】

华硕笔记本电脑

【服务地区】

中国大陆地区（不包含港,澳,台地区）

【服务购买】

随新机或机器标准保修期内单独购买，可以至华硕官方商城(https://store.asus.com.cn/store/gallery-84.html)咨询购买

【服务期限】

上门服务有效期基于电脑保修期，服务开始时间按照购机发票的购买日起算，若用户无法提供发票，则按照华硕系统记录的出货日期结算；

依据您购买的上门服务年限，提供对应期限的服务，服务截止日期最长不超过电脑保修期(含延长保修期在内)。

例如：电脑保修期为两年，可以购买两年(含2年)以下的上门服务；电脑保修期为三年(含延长保修期)，可以购买三年(含3年)以下的上门服务。

 

【上门范围】

仅限硬件故障问题(不包含软件和附件问题)，距离当地华硕笔记本服务中心40公里范围内；超出40公里时，服务中心可以提供付费上门服务，付费价格由用户和服务中心协商。

 

【服务查询】

关注【ASUS华硕服务】微信公众号，至信息查询-增值服务查询，按相关提示输入序列号查询。

 

 

 

 

 

 

 

 

【服务流程】

方式1：关注“ASUS华硕服务”微信公众号→自助服务→服务查询&报修→输入SN→上门服务→立即使用→在线预约，按提示输入信息即可。

 

方式2：请拨打400-600-6655，由在线工程师为您判断是否是硬件问题，如确定为硬件问题，会为您安排就近的工程师和您联系，在约定具体的时间和地址后，工程师会在约定的时间为您提供上门服务。

 

【重要提示】

以下情况不适用于上门服务范围，华硕有权酌情收取服务费用：

1.产品已经超过上门服务有效期。

2.电脑有进入液体、摔坏，挤压变形等非正常使用导致的故障。

3.不能出示有效发票和上门服务卡的（但能证明产品在上门服务有效期内的除外）

4.因天灾（水灾、火灾、地震、雷击、台风等）、昆虫、动物或宠物、遇不可抗拒外力或人为之操作不慎造成之损坏。

5.自行拆组装，任意变更规格或非本公司原厂的配件所引起的故障与损坏。

6.要求华硕提供软件安装服务（用户自行提供原版软件）、软件故障排除或者清除密码。

7.计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题。

8.因用户自行安装软件以及设定不当所造成之使用问题及故障。

9.本服务仅针对电脑保修期内出现的硬件故障问题，不包含软件问题、外接装置、配件或原厂促销赠品及其他第三方产品的问题（原厂促销赠品包含背包、鼠标等）；

10.恢复系统、安装驱动、隐藏分区制作，均属软件服务范畴，不在上门服务范围中，需自行送修或付费寄送修；

 

华硕保留上述服务条款最终解释及修改权利，以上所有服务内容如有更新，请以华硕官方网站https://www.asus.com.cn/support/ 公布的信息为准，恕不另行通知。

 

FAQ

Q1：电池和适配器是否提供上门服务?
A1：已购买上门服务的笔记本电脑，若原厂电池和适配器由于正常使用导致的功能故障提供上门服务；非正常使用导致的损坏，提供付费上门服务。

 

Q2：已购买上门服务的笔记本电脑在保修期内出现屏碎的问题，是否提供上门服务？
A2：屏碎等人为或意外损坏的情况属于保外，不在此上门服务范围之内。

 

Q3：同时购买上门服务和清洁保养服务，是否可以提供上门清洁？
A3：深度清洁保养服务需要您把电脑送到华硕笔记本服务中心。

 

Q4：当服务中心的上门距离超出40公里时，服务中心还可以提供上门服务吗？
A4：上门距离超出40公里时，服务中心可以提供付费上门服务，付费价格由用户和服务中心协商。