竞争激烈的消费市场，需运用科技来提升与客户之间的沟通，同时将有限的人力专注于客户服务。因此如何透过IT整合计算机设备、信息服务，帮助提升客户满意度，进而促进忠诚度及顾客回流,，是零售与服务业生存的关键。
面对竞争，独立店家急需寻求有效的解决方案。突破传统模式，建立数字化的POS系统便是提高竞争力的第一步。
商品种类繁多再加上体系庞大，因此连锁及百货卖场的商品与支店管理更需藉助科技。
餐饮、咖啡厅每到用餐时间时，都是人气汇集的地方，因此更应该运用科技打造一个愉快用餐的经验。
饭店旅馆与顾客的接触时间长而且型态多样，因此如何在每个环节提供贴心的服务，让客人留下深刻印象?
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