保修条款
*注释：超出国家法定要求的时间外，按照华硕保修政策为用户提供售后维修服务。
华硕笔记本产品保修政策
一、服务对象
本政策仅适用于中国大陆地区（不含港澳台地区）通过合法正规渠道销售给个人消费者的华硕笔记本产品。
二、保修期限
产品保修期限是指在正常操作使用状况下，本产品所提供的免费售后维修服务时间。具体请参考主机背部序列号贴纸上的一组独立的两位阿拉伯数字加字母组成，如下图所示的“24M” ，
或下图所示的“12M”
具体说明如下：
1. “12” 或 “12M”表示在正常操作使用状况下，本产品整机提供12个月保修（配件除外），主要部件提供24个月保修服务。具体部件保修时间请参照下表：
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部件名称 |
免费保修期限 |
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主板、CPU、独立显卡（部分机种）、内存、显示屏幕、硬盘、键盘、电源适配器 |
24个月(含) |
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主机内部除了上述主要部件外的其他部件含预装软件(其他配件除外) |
12个月(含) |
2. “24”或“24M”表示在正常操作使用状况下， 本产品整机提供24个月免费保修服务（电池、预装软件及配件除外）。
3. “36”或“36M”表示在正常操作使用状况下，本产品整机提供36个月免费保修服务（电池、预装软件及配件除外）。
4. 华硕机器预装软件，自售出之日起提供12个月的保修服务。
5. 电池为易损耗产品，自售出之日起提供12个月的保修服务。
* 电池使用时间与充放电次数成反比，故其使用时间随使用期缩短为正常现象，不属于保修范围之内。
- 保修凭证
1．在购机时，请向经销商索取有效购机发票，并妥善保管。有效购机发票要求：发票上须注明本产品的产品序列号、产品型号、销售日期、销售者印章以及销售金额等内容。请您保留有效购机发票原件和产品保修卡，于产品享受保修服务时出示。
2．当您提供产品对应的有效购机发票时，将以发票开具的日期开始计算。若无法提供有效购机发票和保修卡，则保修期将按产品机身序列号对应生产日期作为开始日期。如发票日期晚于产品实际交付使用日期的，保修期自实际交付使用之日起算。
- 保修服务方式
数千家经华硕认证和授权的服务中心遍布全国各地，以专业、透明、可信和极快的响应速度随时准备为您服务。您可根据您的日程安排选择适合您的服务方案，让您轻松开启维修之旅:
1、客户送修
您可在您方便的时间携带您的机器至任意一家离您较近的服务中心，即可获得现场咨询与及时的支持服务。
2、寄送修
只需在微信公众号”ASUS华硕服务”上简单申请，通过快递寄至对应服务中心，维修完毕后由我们寄还给您。
3、上门取送件*
无需出门，我们会安排上门取件, 维修完毕后送还您的设备。
4、上门服务*
无需打乱您的日程，专业工程师亲临上门服务。
5、远程协助*
一键报修，专业原厂工程师与您远程连线协助解决您的问题。
*上门取送件、上门服务及远程协助仅限部分机型，具体机型可在购买前咨询当地客服。
四、特色服务
华硕提供多样化的特色服务满足您的需求:
1、华硕好屏，无忧换新
保修期内，笔记本显示器面板出现以下情况之一，可享受免费换新服务：① 购机一个月内，显示器面板出现任何亮点；② OLED显示器面板在两年内使用出现残影，烙印等情况，经过软件调试无法解决的免费更换全新OLED显示器面板。
2、ROG笔记本不限次意外险服务
购机30天内，通过微信公众号”ROG玩家国度俱乐部”完成“意外保障服务”登记、验机即可享受保修期内一年不限次意外保服务。
3、ROG笔记本上门取送件服务
购机30天内，通过微信公众号”ROG玩家国度俱乐部”完成“意外保障服务”登记后即可享受保修期内上门取送件服务。
4、7X24小时客户服务
华硕服务联络中心全年无休，周一至周日提供24小时电话/Chat/邮件等多渠道与全方位的服务（法定节假日除外）。
5、国际联保服务
遍布全球的服务网络随时随地准备为您的设备提供支持，助力您的每一段征程。
*详见”国际联保服务”说明。
五、增值服务
根据您的需求，我们提供更多服务项目给您选择与购买，为您的机器提供延展保障并增添更多价值。
1、延长保修
您可在产品保修期内购买延长保修期限服务, 让您长久安心无忧使用。
2、电池服务包
笔记本电池在日常使用中会有正常的损耗与衰减, 导致使用时间缩短, 购买此服务包后可在标准保修期后获得新电池以获得更长效的移动办公。
3、硬盘不返还
当出现故障时, 我们免费为您更换新的硬盘, 您不必返还原硬盘给我们, 以获得最高级别的数据安全与敏感信息保护。
4、清洁/散热优化
深度除尘, 散热升级, 恢复和提升您的机器在长久使用后因灰尘或散热材料老化导致的性能下降。
*更多特色/增值服务项目及详细信息请咨询当地服务中心或者华硕服务联络中心。
六、国际联保服务
本文件所列明的保修条款仅适用于在中国大陆司法管辖区（不包括中国香港、中国澳门和中国台湾）销售的产品，并且仅在该区域内提供。我们为部分产品提供国际保修服务，但并非全部产品，是否包括您的产品需在查询相关国际保修服务政策后才能确定。
如您在华硕国际联保服务所涵盖的国家/地区范围内购买华硕产品，并在其他联保服务涵盖的国家/地区寻求服务，华硕公司将为您提供国际联保服务与技术支持。例如，若您于国家“A”购买华硕产品，然后您迁往国家“B”，并希望在国家“B”寻求联保服务，如国家“A”和国家“B”都涵盖在华硕国际联保服务的范围内，此华硕产品在国家“B”符合国际联保要求。有关华硕国际联保的更多细节，请参考下方华硕国际联保说明:
1. 您的产品在保修期间内可享有有限的华硕国际联保服务。(在进行服务前，您可能需要提供有效的购买发票或保修证明，以供验证。)
2. 如需要充分享有华硕的国际联保服务，请访问华硕官方技术支持网站以取得详细的服务中心信息。
3. 本国际联保涵盖范围，即指在正常使用状况下于保修期间内发生之任何产品故障都在保修范围内。本服务不包
含整机更换。请参考保修卡中的排除项目。
4. 除了部分已有明确说明提供联保服务的原厂配件外，随附于产品的配件（例如计算机包或其他配件产品）不包含在国际联保范围内。
5. 本国际联保所涵盖的机型可能需要较长的维修时间，具体将视当地零件供应情况而定，例如不同语言的键盘或未在该地区推出的机型。
6. 国际联保服务可能因区域而异，并将根据该地区提供的服务而定。在某些情况下，将可能会收取额外费用。如您有任何疑问，建议先联系当地服务中心。
7. 如果需要维修所在的国家/地区不在国际联保范围内，则无法提供维修服务。您可以将产品带往国际联保涵盖的其他国家/地区进行维修，或者等返回到涵盖的国家/地区进行维修。
8. 购买于国际联保适用范围内的特殊项目机器、翻新产品或翻新设备，可能不享有国际联保服务，将遵循个别销售渠道所提供的保修条款（国际联保/本地保修）。
七、保修限定条款
以下情况不属于免费保修范围，服务中心有权收取维修或服务费用（以下简称“有限保修服务例外条款”）：
1. 无法提供有效的三包凭证，或者三包凭证无法识别的。
2. 产品发生故障的部件已超过免费保修期限；或者产品已属于报废。
3. 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎（异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等）造成的损害。
4. 由自行或非华硕授权认证的维修点拆装、修理导致的损坏；或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心。
5. 由于外接电源问题或意外导致的故障。
6. 因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障。
7. 非华硕原厂附赠软件的安装及故障排除; 或密码清除服务。
8. 计算机病毒所造成的问题及故障。
9. 产品的保修识别标签被撕毁或破损导致无法辨识，涂改保修服务卡或保修卡与产品不符，或者产品零部件的条码、序号被撕毁破坏等。
10. 由于产品的外观改变（意外或其它）所造成的损坏，但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化。
11. 要求华硕提供软件安装服务 (用户需自行提供原版软件) 、软件故障排除或清除密码，或者由于用户忘记或遗失密码造成的产品功能故障。
12. 笔记本电池与一般电池相同，为易损耗产品，其性能会随着使用时间增长而降低，为正常现象，不在保修范围之内。
13. 产品未按照使用手册所示的操作方式、人为不当操作或其它不正常使用所造成的问题或故障。
14. 欺诈、偷盗、无故消失等蓄意行为。
15. 因安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁，此程序将会解锁产品启动加载项并将导致您的保修无效。
16. 由于加密货币挖矿或相关活动而对产品造成的损坏（专为挖矿而设计的机型除外）。
七、责任范围
除本保修提供以及在法律允许的最大范围内，华硕公司对违反保修条例或其它法律所造成的直接、特殊、偶发、间接损坏概不负责。包括但不限于使用损失、税务损失、实际或预期收入损失（包括合同收入损失）、钱款损失、预存费用损失、商业损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、资料损坏损失、包括任何因替换设备及财产造成的间接损失或损坏、任何因还原复制在产品上存储或使用的数据而产生的费用。以上限制并不适用于或因华硕公司疏忽而造成的人身死亡或伤害索赔，或任何故意及重大过失行为的法定责任。部分法律规定不允许责任的全部免除或对偶发及间接损坏的责任限制；所以上述限制或排除条款可能对您不适用。
八、个人数据与隐私
华硕公司为使维修服务更便捷而需收集处理并使用您的个人数据。因此，您的个人数据可能会被传输至华硕公司或其在任何设有分支公司办事机构的国家/地区进行存储、处理或使用。华硕承诺，所有上述对您个人数据的传输、存储、处理或使用都将严格遵守隐私权保护和个人数据安全所适用的法律，并接受华硕隐私权保护政策的保护。请访问 https://www.asus.com.cn/terms_of_use_notice_privacy_policy/privacy_policy/ 阅读华硕隐私权保护条款。
九、过保案件说明
若您的产品不受本保修手册中指定保修条款的保护，例如，由于保修期已过而不符合维修条件（即“保修限定条款”指定的条件之一），您可以选择在保修范围之外享受付费服务，包括但不限于电话支持或产品维修服务。保修服务流程可能因国家 / 地区而异。有关最新适用和最全面的华硕产品服务信息，请访问华硕中文官网服务支持页面。
在保修期内将产品送至华硕服务中心并不代表机器将获得免费维修。在收到产品后，华硕公司有权检查购买凭证（发票）及保修服务需求的有效性。如果保修期已失效或符合保修限定条款中的任何一条，您的保修需求将被视为无效。
如果您的保修需求被视为无效，华硕公司将出具一份维修价格表，您可选择接受或拒绝。如果您选择接受，华硕公司将为您开立包含维修费用、料件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。
十、产品取件与留置权：
当您的产品维修完成后或您不同意维修，华硕公司将通过维修服务流程通知（例如电话通知、短信息通知等）您取回您的产品。如果您未取回您的产品，或按照您提供的地址无法送达，华硕公司将在 90天内保管您的产品。在此期限过后，华硕公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料再次通知您取件。如您仍未前来取回您的产品，华硕公司保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。
十一、服务查询与支持
华硕中文官网服务支持页面：https://www.asus.com.cn/support/ 或 https://rog.asus.com.cn/support
保修状态查询：https://www.asus.com.cn/support/warranty-status-inquiry/
授权网点查询：https://www.asus.com.cn/support/Service-Center/
官方服务微信公众号：ASUS华硕服务
客户服务热线：400-600-6655（7x24小时）
十二、附则
本保修条款独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款，但并不会以任何方式影响或限制国家法定的保修条款。 超出国家法定要求的时间外，按照华硕保修政策为用户提供售后维修服务。
