Zenbo Junior II

Zenbo Qrobot/ Zenbo Junior售后服务严格依照《中华人民共和国消费者权益保护法》实行售后服务。

 

一．保修期限

适用产品	保修范围	保修期
Zenbo Qrobot/ Zenbo Junior	主机	12个月
	电源适配器	12个月
	充电底座	12个月
	电池	12个月
	预装软件	12个月

您需要凭发票及保修凭证办理修理、换货、退货。若您无法提供有效发票， 则保修期以机身序号所对应的出厂日期开始计算。

 

二．保修方式

1. 自购机之日起7天内如发生《性能故障表》列出的性能故障，经华硕授权服务中心检测确定，可选择退换货或者免费维修服务。

2. 自购机之日起 8天至第15天如发生《性能故障表》列出的性能故障，经华硕授权服务中心检测确定，可选择换货或免费维修服务。

3. 保修期内于正常操作使用状况下，如发生《性能故障表》列出的性能故障，华硕公司将提供免费保修服务。

4. 全国联保（不含港澳台地区）。授权服务中心联系方式可在官网查询。

 

《性能故障表》如下：

名称	性能故障	备注
Zenbo Qrobot Zenbo Junior	说明书所列功能失效	网络问题请先联系 网络运营商
	屏幕无显示或显示异常
	无法开机
	无声响或音量不正常
	无法充电
	非正常关机

 

 

不属于免费保修范围的说明：

• 产品发生故障的部件已超过保修期限。
• 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎（异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等）造成的损害。
• 自行拆装、修理；或将产品送至非华硕授权服务点进行检测维修；或将单独的零部件送修至华硕授权服务点。
• 擅自修改、变更产品规格，以及安装、添加、扩展非华硕公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏。
• 产品的保修识别卷标被撕毁或破损导致无法辨识，涂改保修卡或保修卡与产品不符；或者产品零部件的条形码、序号被撕毁破坏等。
• 未按照使用手册所示的操作方式、人为不当操作或其它不正常使用所造成的问题或故障。
• 未出现《性能故障表》所列故障。

 

三．寄送修服务

保修期内可以拨打服务热线400-665-9199申请寄送修服务。我们为用户免费安排快递上门收件，寄送至授权维修点检测与维修，完修后寄回。保外维修服务申请寄送修用户需支付往返运费。

贴心提示：寄送修服务时效会受当地物流时效影响。
检测、维修环节可能会导致您存储的数据丢失，请您提前做好数据资料备份。

 

四．有偿服务收费标准

1. 有偿服务项目的解释
华硕有偿服务是为用户提供的超出华硕产品及其部件保修期限或保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

2. 有偿服务收费费用构成
有偿服务收费包含：人工费、备件材料费
有偿服务费=人工费+备件材料费
人工费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用
备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用

3. 有偿服务收费标准如下

3.1 人工服务费收费标准
人工服务费收费核算依据不同的服务类别的服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：

服务类型	适用情况	用户价(RMB)
人工费	免费保修范围外，通过更换料件维修解决故障（不含外接设备）	270元
保外维修服务费	免费保修范围外，经服务中心拆组装检测报价后，客户不接受付费维修（简称报价客户不修）	270元
	免费保修范围外，通过拆机重组或调试解决故障
软件服务费	客户机器出厂自带系统，超出保修期，需要恢复系统	100元
	无论用户机台软件是否超出保修期，因用户自行刷固件导致的系统故障
	软件升级
	数据同步/备份，个人数据转存，应用软件下载等数据管理
	此软件服务不包括到家启动服务及室内导航服务的服务内容；

外接设备（如：电源适配器等包含但不限于）更换只需付备件材料费，无需支付人工费
 

3.2 备件材料费收费标准
备件材料费由华硕全国统一定价，以华硕授权服务中心的实际报价为准。