[Windows 11/10] 疑难解答 - 触控屏幕异常问题
[Windows 11/10]疑难解答 - 触控屏幕异常问题
适用产品：笔记本电脑、All-in-One PC、电竞掌机
若您遇到触控屏幕响应不准确、触控没有响应或响应间断，请依序参考以下疑难解答步骤。
请依照您电脑目前的Windows操作系统版本，前往相对应的操作说明:
目录:
请尝试以下方式确认您的电脑是否有支持触控屏幕。
1.在Windows搜索栏输入[查看笔和触控信息]①，然后点选[打开]②。
2.如果在设备规格内的手写笔与触控字段中显示[此显示器不提供手写笔或触控式输入功能]，即表示您的电脑不支持触控屏幕。
如果显示【为10点触摸点提供笔和触控支持】③，则表示您的电脑支持触控屏幕。
- 请先关闭电脑，并仔细检查屏幕的状况，是否有任何外观损伤。
- 使用屏幕清洁剂喷涂在柔软干净的布上，轻轻擦拭屏幕清除污渍或颗粒。
注: 仅需让布稍微沾湿即可，切勿直接在屏幕上喷涂清洁液或过多的水分留在屏幕上。若您没有屏幕清洁剂，可使用清水替代。 - 等待屏幕自然干燥之后，再重新开启电脑并确认触控屏幕功能是否正常。
注: 为避免此问题再度发生，建议您使用干净的双手或是手写笔触控屏幕。 - 若您的电脑有使用屏幕保护贴/防窥片等等，建议移除并确认是否因此造成屏幕触控异常。如果问题仍然存在，请继续下一个章节的疑难解答步骤。
1.请在Windows搜索栏输入[设备管理器]①，然后点选[打开]②。
2.点击[人机接口设备】类型旁边的箭头③。于[符合HID标准的触摸屏]点击鼠标右键④，然后点选[启用设备]⑤。
若是未显示启用设备选项，表示您的触控屏幕已启用，并请继续下一步骤。
3.重新安装触控屏幕驱动程序。于[符合HID标准的触摸屏]点击鼠标右键⑥，然后点选[卸载设备]⑦。
注: 如果您看到两个符合HID标准的触摸屏驱动程序，请先将第一个卸载，然后再对第二个驱动程序重复卸载程序。
4.点选【卸载】；
5.触控屏幕驱动程序卸载后，在设备管理器中，点选[操作]⑨，然后选择[扫描检测硬件改动]⑩。
电脑会重新安装触控屏幕驱动程序，并且再次显示于人机接口适配卡类别中。
注: 此步骤可能需透过网络搜寻更新，请确保您所在的区域有可用的网络并将计算机连上因特网。
6.触控屏幕驱动程序再次显示于人机接口适配卡类别中后，请先将电脑重新启动，然后再次确认触控屏幕功能。如果问题仍然存在，请继续下一个章节的疑难解答步骤。
更新并确认您电脑中的BIOS、Windows组件与驱动程序为最新版本
软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:
了解更多如何更新Windows Update与驱动程序:
若BIOS、Windows组件与驱动程序都已更新至最新版本后问题仍然存在，请继续下一个章节的疑难解答步骤。
1.请在Windows搜索栏输入[控制面板]①，然后点选[打开]②。
2.点选【硬件和声音】；
3.点选[校准笔或触控输入的屏幕]④。
4.点选[设置]⑤，然后选择[触控输入]⑥。(若您是使用手写笔，请选择笔输入)
5.依照屏幕的指示，将您的屏幕识别为触控屏幕。
6.点选屏幕，确认是否有反应。若没有，请继续下一个步骤。
1.请在Windows搜索栏输入[控制面板]①，然后点选[打开]②。
2.点选[硬件和声音]③。
3.点选[校准笔或触控输入的屏幕]④。
4.点选[重置]⑤，然后按下[确定]。
您的触控校正已恢复至原厂设置，请将电脑重新启动后再次确认触控屏幕功能。如果问题仍然存在，请继续下一个章节的疑难解答步骤。
如果触控屏幕的问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个章节的疑难解答步骤。
如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人档案然后进行系统还原，将电脑恢复至出厂状态。了解更多:
请尝试以下方式确认您的电脑是否有支持触控屏幕。
● 在Windows搜寻栏输入[查看笔和触控信息](1)，并点选[打开](2)。
如果在设备规格内的笔和触控字段中显示[没有可用于此显示器的笔或触控输入](3)，即表示您的计算机不支持触控屏幕。
● 请与您购买电脑的经销商、或是透过ASUS客服中心确认您的电脑是否有支持触控屏幕。
a. 请先关闭电脑，并仔细检查屏幕的状况，是否有任何外观损伤。
b. 使用屏幕清洁剂喷涂在柔软干净的布上，轻轻擦拭屏幕清除污渍或颗粒。
**小提醒: 仅需让布稍微沾湿即可，切勿直接在屏幕上喷涂清洁液或过多的水分留在屏幕上。 若您没有屏幕清洁剂，可使用清水替代。**
c. 等待屏幕自然干燥之后，再重新开启电脑并确认触控屏幕功能是否正常。
※ 注意: 为避免此问题再度发生，建议您使用干净的双手或是手写笔触控屏幕。
d. 若您的计算机有使用屏幕保护贴/防窥片等等，建议移除并确认是否因此造成屏幕触控异常。
a. 请在Windows搜寻栏输入[设备管理器](1)，并点选[打开](2)。
b. 点击[人体学输入设备]装置类型旁边的三角形(3)。于[符合HID标准的手写笔]点击鼠标右键(4)，并点选[启用设备](5)。
若是未显示[启用设备]选项，表示您的触控屏幕已启用，并请继续下一步骤。
c. 重新安装手写笔屏幕驱动程序。于[符合HID标准的手写笔]点击鼠标右键(6)，并点选[卸载设备](7)。
d. 点选[卸载](8)。
**小提醒: 如果您看到两个符合HID标准的手写笔驱动程序，请先将第一个卸载，然后再对第二个驱动程序重复卸载程序。**
e. 手写笔驱动程序卸载后，在设备管理器中，将[人体学输入设备]反白显示(9)，并点选[操作](10)及选择[扫描检测硬件改动](11)。
计算机会重新安装手写笔驱动程序，并且再次显示于人体学输入设备类别中。
**小提醒: 此步骤可能需透过网络搜寻更新，请确保您所在的区域有可用的网络并将笔记本电脑连上因特网。**
f. 手写笔驱动程序再次显示于人体学输入设备类别中后，请先将计算机重新启动，并再次确认触控屏幕功能。
4. 更新BIOS、驱动程序及Windows组件及驱动为最新版本
a. 更新BIOS至最新版本，了解更多
如何使用Easy Flash更新Notebook的BIOS版本
了解更多如何更新Windows Update与驱动程序:
若BIOS、Windows组件与驱动程序都已更新至最新版本后问题仍然存在，请继续下一个章节的疑难解答步骤。
a. 请在Windows搜寻栏输入[校准笔和触控输入的屏幕](1)，并点选[打开](2)。
b. 点选[设置](3)，然后选择[触控输入](4)。(若您是使用手写笔，请选择笔输入)
c. 依照屏幕的指示，将您的屏幕识别为触摸幕。
d. 点选屏幕，确认是否有反应。若没有，请继续下一个步骤。
a. 请在Windows搜寻栏输入[校准笔和触控输入的屏幕](1)，并点选[打开](2)。
b. 点选[重置](3)，然后按下[确定](4)。
c. 您的触控校正已恢复至原厂设置，请将电脑重新启动后再次确认触控屏幕功能。
如果触控屏幕的问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个章节的疑难解答步骤。
如果所有的故障排除步骤已完成，但问题仍然存在，请在备份后，进行系统还原，了解更多：如何还原(重装)系统