华硕ZenFone产品保修条例

最近更新 : 2019/08/26

亲爱的顾客，您好！感谢您选购华硕产品！本保修服务政策仅适用于华硕在中国大陆地区销售的 ZenFone 产品。

为了保障您的权益，请于购买之日起 30 天内采 用如下方法完成产品注册：

1 请登录华硕 VIP 会员网站（http://vip.asus.com），轻松完成在线注册。 

2 请通过拨打华硕客户关怀中心服务热线400-600-6655进行注册。（400服务热线支持手机拨打） 

当您完成上述任一注册动作后，即可全面享受华硕提供的各项贴心服务：最新的华硕产品信息、第一手的产品促销优惠、VIP 会员独享的专属折扣及其他服务。 

注意：请访问华硕官方网站http://vip.asus.com 获取更多保修及维修相关信息。 

此华硕产品的保修卡（下称「保修卡」）由华硕计算机（上海）有限公司提供给购买者（下称「您」），随您购买的华硕产品（下称「产品」）一起附带，保修期限和保修条款如下文所述。产品的售后服务将由华硕认证的技术服务人员及服务中心提供。 

保修期限

主机、电池、电源适配器和数据连接线保修1年。 

 

保修条款

本保修独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款，但并不会以任何方式影响或限制法定的保修条款。

1.概述 

（1）自购机之日起的有效保修期内，于正常操作使用状况下，产品出现性能故障，可在华硕指定授权服务中心享受免费售后维修服务。 

（2）请您保留有效购机发票（或清晰复印件）和保修卡（或三包凭证），于享受保修服务时出示，当您提供产品对应的有效购机发票时，将以发票开具的日期开始计算。若无法提供有效购机发票（或复印件）和保修卡（或三包凭证），则保修期将按产品机身序列号对应生产日期后的第 90 天作为开始日期。 

（3）产品享受保修服务后，对于同一故障，如剩下的保修期限不足 3 个月，则按 3 个月提供保修服务。 

（4）服务中心可能会在维修产品时恢复操作系统的初始设定。华硕公司不会还原或转移任何送修产品存储设备中的任何数据或软件，产品维修后，所有用户的原始数据将被永久删除。 

（5）华硕提供售后维修服务时，所有更换的主机、零件、配件等均归华硕公司所有。 
 

2、软件技术支持

华硕仅提供与此产品硬件功能相关预装软件的技术支持。有关预装软件的相关问题，建议您参考用户手册、华硕技术网站等在线资源。第三方软件的问题请咨询软件销售方。

 

3、产品技术支持

使用产品功能时：

• 请先阅读用户手册并仅遵照用户手册的指示使用本产品；
• 请在您使用或有人照看的情况下为本产品充电；
• 请定期备份存储在本产品上的数据信息；
• 请保留原始包装以备本产品需要回收维修。在运输过程中，原始包装会为本产品提供更佳保护；
• 如果您在使用华硕移动电话产品中遇到问题，在拨打服务热线或送修前，建议先查阅用户手册寻求答案。

 

联系售后服务时：

• 您可以访问华硕中文网站（http://www.asus.com.cn）服务与支持页面参考各项服务及常见问题解答。
• 您可以将相关问题通过http://www.asus.com.cn/support进行电子邮件咨询。
• 您可以拨打华硕服务热线 400-600-6655 寻求技术支持；（400 服务热线支持手机拨打）。服务时间：周一至周日 9:00 至 21:00，法定节日除外；
• 若您的产品经由华硕工程师确认需要进一步检测时，工程师将安排您到就近的服务中心取得相关服务。
• 无论通过何种方式来寻求技术服务，请您务必要明确告知使用的产品型号、序列号、购买日期、操作环境、固件版本、搭配的硬件、详细的故障现象等，以利于华硕工程师更加准确快速地判断出故障原因。
• 如产品在使用过程中由网络运营商提供的服务无法正常使用（如：SIM 卡、PIN 码、短信或彩信服务、GPRS 服务等需要网络支持的业务），请先联系网络运营商获得技术支持。

 

4. 检测与维修 

1) 若您遇到的问题通过上述所列的技术支持服务方式仍然无法解决，请您将产品送修至华硕授权服务中心。 

2) 您在送修前务必将存储设备内的数据先自行备份，华硕产品服务中心仅负责产品的检测与维修，对于送修过程中因任何因素而造成数据的遗失，本公司不予负责。 

3) 为保障您的权益您需自行将机器连同有效购机发票原件及保修卡送至华硕指定服务中心或您购买机器的华硕经销商处，华硕不接受个别外设（如：电源适配器）单独送修。同样，华硕不接受个别部件（如主板）等的单独送修。 

4) 服务中心信息以华硕官方网站服务与支持页（http://www.asus.com.cn/support）的公告为准。 

5）对于不属于保修范围内的机器，服务中心将按规定收取相关的检测及维修费用。

6）超过免费保修期的产品，经工程师检测报价后因故不同意维修时，用户须支付相关检测费用。

 

5、保修限定条款

以下情况不属于免费保修范围，服务中心有权利收取维修或服务费用：（以下简称“有限保修服务例外条款”）

a) 产品发生故障的部件已超过免费保修期限。

b) 产品经非华硕服务中心人员擅自变更、修理或加装。 

c) 任意变更、取消或移除产品之条形码、零件或配件。

d) 保修封条受损或更改、保修识别标签撕毁或破坏至无法辨识。 

e) 由于产品的外观改变（意外或其他）所造成的损坏，但对产品的操作过程及性能无影响，如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化。 

f) 产品电池与一般电池相同，为易损耗产品，其性能会随着使用时间增长而降低，为正常现象，不在保修范围之内。 

g) 因天灾（水灾、火灾、地震、雷击、台风等）或遇动物、宠物、昆虫等不可抗拒外力或人为操作使用不慎造成的损害，或非正常情况下使用对产品所造成的损坏。 

h) 使用非华硕生产或出售的零配件所引起的故障。 

i) 由于不正确安装或连接外围设备如打印机、光驱、网卡或 USB 设备所导致的故障。 

j) 由于外接电源问题或意外导致的故障。

k) 未按照用户手册操作方式、存储设置或未在界定的适用范围内操作造成损坏。 

l) 因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障，或计算器病毒所引起的问题或故障，以及在维修或更换过程中导致的软件、数据信息丢失。 

m) 由于忘记或遗失安全密码而导致的无法使用。 

n) 由于有毒物质、疾病、虫害或辐射等污染而导致的无法使用。 

o) 欺诈、偷盗、无故消失等蓄意行为。

p)由于安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁，此程序将会解锁产品的启动加载项，将导致您的保修无效。 

除本保修提供以及在法律允许的最大范围内，华硕公司对违反保修条例或其他法律所造成的直接、特殊、偶发、间接损坏概不负责。包括但不限于使用损失、税务损失、实际或预期收入损失（包括合同收入损失）、钱款损失、预存费用损失、商业损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、资料损坏损失、包括任何因替换设备及财产造成的间接损失或损坏，任何因还原复制在产品上存储或使用的数据而产生的费用。

6、个人数据保护

华硕公司为使维修服务更便捷而需采集、传输及处理您的个人数据。因此，您的个人数据可能会被传输至华硕公司或其在任何区域的分支公司进行处理。但任何对您个人数据的使用都将严格接受华硕隐私条款的保护。