重要信息

笔记本产品保修政策

最近更新 : 2022/03/18

 1、保修期限

产品保修期限是指在正常操作使用状况下,本产品所提供的免费售后维修服务时间。具体请参考主机背部序列号贴纸上的一组独立的两位阿拉伯数字加字母组成,如下图所示的“24M” ,

 

  或下图所示的“12M”;

 

 

具体说明如下:

 (1)“12” 或 “12M”表示在正常操作使用状况下,本产品整机提供12个月保修(其他配件除外),主要部件提供24个月保修服务。具体部件保修时间请参照下表:

部件名称

免费保修期限

主板、CPU、独立显卡(部分机种)、内存、显示屏幕、硬盘、键盘、电源适配器

24个月(含)

主机内部除了上述主要部件外的其他部件(其他配件除外)

12个月(含)

预装软件

12个月(含)

 

  (2)“24”或“24M”表示在正常操作使用状况下,本产品整机提供24个月免费保修服务(电池、预装软件及配件除外)。

(3)“36”或“36M”表示在正常操作使用状况下,本产品整机提供36个月免费保修服务(电池、预装软件及配件除外)。

*  电池使用时间与充放电次数成反比, 故其使用时间随使用期缩短为正常现象, 不属于保修范围之内。

(4)保修条款

本保修条款独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款,但并不会以任何方式影响或限制国家法定的保修条款。

 2、概述

(1)自购机之日起的有效保修期内,于正常操作使用状况下,产品出现性能故障,可在华硕指定授权服务中心享受免费售后维修服务。

(2)在购机时,请向经销商索取有效购机发票,并妥善保管。有效购机发票要求:发票上须注明本产品的序列号、型号、销售日期、销售者印章以及销售金额等内容。请您保留有效购机发票原件和产品保修卡,于产品享受保修服务时出示。

(3)当您提供产品对应的有效购机发票时,将以发票开具的日期开始计算。若无法提供有效购机发票和保修卡, 则保修期将按产品机身序列号对应生产日期作为开始日期。

(4)本产品的保修服务不包括由于不正确的安装、操作、清洁、维修、意外事故、损坏、误用、滥用、非华硕原厂零配件、软件错误、自然磨损或其它非华硕控制范围之内的事故、行为、故障或疏忽所造成的故障。

(5)本保修内容不包括随产品搭配的配件,例如电源线、电脑包、鼠标等。华硕原厂预装操作系统、原厂附赠软件以及原厂附赠的赠品,遵照国家相关规定实施保修。非华硕原厂搭配销售的赠品,以活动规定保修方式进行保修。

(6)代理商或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品,由原代理商或经销商负责服务、保修及技术支持。

(7)本产品享受保修服务后,对于同一故障,如剩下的保修期限不足3个月,则按3个月提供保修服务。

(8)服务中心可能会在维修产品时恢复操作系统的初始设定。华硕公司不会还原或转移任何送修产品存储设备中的任何数据或软件。产品维修后,所有用户的原始数据可能将被永久删除。

(9)华硕提供售后维修服务时,所有更换的主机、零件、配件等均归华硕公司所有。

 3、软件技术支持

(1)华硕仅提供与此产品硬件功能相关预装软件的技术支持,非预装软件不在华硕笔记本电脑保修范围之内。

(2)华硕服务中心仅对预装软件在Microsoft's End User License Agreement(EULA)协议下正常工作提供质量保证。

(3)华硕服务中心仅负责预装软件的安装及必要配置,不包括软件的修改或个性化设置。

(4)华硕服务中心对客户自行安装的任何软件及可能引起的破坏不承担任何责任。

(5)有关预装软件的相关问题,建议您参考用户手册、华硕技术支持网站等资源。第三方软件的问题,请咨询软件销售方或软件提供商。

 4、显示器面板(屏)保修条款

由于显示器面板在制造程序上的复杂性,因此屏幕有可能出现亮点(bright pixels)、暗点(dark pixels)等现象,但一定数量内的亮点或暗点并不影响产品的性能。

本公司基于提供更完善的客户服务,在下列情况下提供针对显示器面板的特殊保修服务:

1)  本产品在保修期内,显示器面板上若出现三个(不含三个)以上的亮点;

2)  本产品在保修期内,显示器面板上出现五个(不含五个)以上的暗点。

如果您的产品的显示器面板符合上述条件,则根据业界标准予以更换显示器面板。但所更换的显示器面板可能包含亮点或暗点。

提示:

1)     显示器面板亮点数量在三个(含)以下,或暗点数量在五个(含)以下,即在业界允许的范围之内。

2)     亮点:在全黑底色背景下所显示会发亮的色点,称之为亮点。

3)     暗点:在全黑底色背景下所显示的非发亮色点,及在其它颜色背景下(不含黑色)所显示的其它色点。

4)     显示器面板亮点与暗点的审查环境如下:

•    屏幕与审查员间的直线距离不得小于 30 公分;

•    环境照明度介于 300-500 lux;

 5、寻求技术支持

您在使用产品功能时,

•      请先阅读用户手册并仅遵照用户手册的指示使用本产品;

•      请在您使用或有人照看的情况下为本产品的电池进行充电;

•      请定期备份存储在本产品内置存储器(如硬盘)上的数据资料;

•      请保留原始包装。在运输过程中,原始包装会为本产品提供更佳保护;

•      如果您在使用华硕产品中遇到问题,在拨打服务热线或送修服务中心前,建议您先查阅使用手册,或技术支持网站寻求答案。

 

您需要联系华硕客户服务时,

•      在联系华硕技术支持前,如果条件允许,请确认:您已经开启产品并摆放在面前;同时,请您提供产品型号、序列号、购买日期、操作环境、BIOS或固件(Firmware)版本、搭配的硬件、详细的故障现象等, 以利于华硕技术工程师更准确快速地判断故障原因。

•     您可以访问华硕中文官网服务支持页面①参考各项服务及常见问题解答。

•     您可以将相关问题通过华硕中文官网服务支持页面①进行电子邮件咨询。

•     您可以关注 “ASUS华硕服务”微信公众号寻求在线技术支持,同时可以自助报修。

       

•      华硕在线技术支持或服务中心需要得到您的支持,以便排除产品的故障。您可能需要配合执行以下操作:

  • 系统还原,即恢复操作系统、驱动程序及软件至此产品出厂时的默认设定。
  • 安装驱动程序、系统软件等升级包。
  • 在产品上运行诊断工具或程序:华硕管家(MyASUS)。
  • 在条件允许下,同意华硕技术支持工程师通过远程诊断工具连接您的产品。
  • 执行其它由华硕工程师要求的帮助确认或解决问题的合理操作。

•      如果您的问题未能通过远程协助的方式解决,请将您的产品送至华硕授权服务中心。华硕公司将为您的产品建立一个唯一的维修服务编号。请您记下此维修服务编号,以便进行服务进度跟踪。

•      在送修产品至服务中心前,请确认:您已经将重要的数据资料完整备份,并已经移除任何储存在此产品上的个人资料、机密资料、财产数据等隐私信息。请允许华硕公司在不备份您的存储资料的情况下,删除安装在此产品上的任何数据、软件或程序。您将自行承担未建立备份文件而删除数据,并由此导致的数据永久遗失、损害或误用等责任。

•      请移除或提供任何保护此产品的密码,例如开机启动的BIOS密码、操作系统密码、硬盘保护密码等。如果在维修过程中受密码阻碍限制,华硕公司可能无法检测或修复该产品的所有问题。

•      送修本产品至服务中心时,请取出该产品的任何外围设备或移动存储设备(例如打印机、U盘、闪存盘、光盘等)。因此,在华硕授权服务中心工程师收件时,请主动与工程师核对产品规格配置与配件。

•      为保障您的权益, 您需自行将机器连同有效购机发票原件及三包凭证送至华硕授权服务中心或您购买机器的华硕经销商处。华硕不接受个别外设(例如电源适配器等)的单独送修。同样,华硕不接受个别部件(例如主板、硬盘等)的单独送修。若您无法提供该产品对应的有效购机发票时,则产品保修期将以机身序列号所对应的出厂日期开始计算。

•      若产品在使用过程中由网络运营商提供的服务无法正常使用(如:SIM卡、PIN码、短信息服务、GPRS服务等需要网络支持的业务),请先联系网络运营商获得技术支持。

 

您需要反馈华硕客户服务意见时,

        如果您对华硕客户服务有任何的意见或者建议,您可以通过以下方式回馈给华硕:

•     登录华硕中文官网服务支持页面①中 “意见反馈”模块进行反馈。  ;

•     拨打华硕7×24小时服务热线400-600-6655(法定节假日除外)。

 6、维修服务流程

如果您需要送修产品至华硕授权服务中心,请参阅送修流程图:

 

送修注意事项:

        (1)请仔细阅读本保修条款中第四点所述的内容。

        (2)华硕授权服务中心遍布全国各地。为了获得准确的服务中心地址及联系方式,请您访问华硕中文官网服务支持页面①进行查询。

        (3)送修前,请您先通过 “ASUS华硕服务” 微信公众号查询并确认华硕笔记本电脑服务中心的地址及联系方式,同时也可以在“ASUS华硕服务” 微信公众号中自助报修并预约到店时间,这样可以节省您的送修时间并避免因排队等因素带来的不便。

        (4)对于不属于保修范围内的产品,华硕服务中心将视情况提供有偿服务,并按规定收取相关的检测及维修费用。即使经华硕工程师检测完毕故障点,并给您报价后,您因故不同意维修时,,您仍然需要支付相关的人工检测费用。

 7、保修限定条款

以下情况不属于免费保修范围,服务中心有权利收取维修或服务费用:(以下简称“有限保修服务例外条款”)

a)     无法提供有效的三包凭证,或者三包凭证无法识别的。

b)     产品发生故障的部件已超过免费保修期限;或者产品已属于报废。

c)     因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎(异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等)造成的损害。

d)     自行拆装、修理;或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心;或将产品送至非华硕授权认证的维修点进行检测维修。

e)     擅自或请第三人修改、修复、变更产品规格,以及安装、添加、扩展非华硕公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏。

f)     由于外接电源问题或意外导致的故障。

g)     因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障。

h)     非华硕原厂附赠软件的安装及故障排除,或密码清除服务。

i)     计算机病毒所造成的问题及故障。

j)     产品的保修识别标签被撕毁或破损导致无法辨识,涂改保修服务卡或与保修卡与产品不符;或者产品零部件的条码、序号被撕毁破坏等。

k)     由于产品的外观改变(意外或其它)所造成的损坏,但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化。

l)     要求华硕提供软件安装服务 (用户需自行提供原版软件) 、软件故障排除或清除密码。或者由于用户忘记或遗失密码造成的产品功能故障。

m)     产品电池与一般电池相同,为易损耗产品,其性能会随着使用时间增长而降低,为正常现象,不在保修范围之内。

n)     产品未按照使用手册所示的操作方式、人为不当操作或其它不正常使用所造成的问题或故障。

o)     欺诈、偷盗、无故消失等蓄意行为。

p)     由于安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁,此程序将会解锁产品的启动加载项,将导致您的保修无效。

q)     由于加密货币挖矿或相关活动而对产品造成的损毁,专门为挖矿而设计的机型除外。

除本保修提供以及在法律允许的最大范围内,华硕公司对违反保修条例或其它法律所造成的直接、特殊、偶发、间接损坏概不负责。包括但不限于使用损失、税务损失、实际或预期收入损失(包括合同收入损失)、钱款损失、预存费用损失、商业损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、资料损坏损失、包括任何因替换设备及财产造成的间接损失或损坏、任何因还原复制在产品上存储或使用的数据而产生的费用。以上限制并不适用于或因华硕公司疏忽而造成的人身死亡或伤害索赔,或任何故意及重大过失行为的法定责任。部份法律规定不允许责任的全部免除或对偶发及间接损坏的责任限制,所以上述限制或排除条款可能对您不适用。

 8、个人数据保护

华硕公司为了使维修服务更便捷而需采集、传输及处理您的个人数据。因此,您的个人数据可能会被传输至华硕公司或其在任何国家的分支公司进行处理。但任何对您个人数据的使用都将严格接受华硕隐私条款的保护。

 9、保修外服务

在保修期内将产品送至华硕服务中心并不代表机器将获得免费维修。在收到您的产品后,华硕公司有权检查您的产品的购买凭证(发票)及保修服务需求的有效性。如果在维修时您的产品已超出保修期或符合第 6 条“保修限定条款”中的任何一条,您的保修需求将被视为保修外服务。

如果您的保修需求被视为保修外服务,华硕公司将出具一份维修价格表;您可选择接受或拒绝这份维修服务报价。如果您选择接受报价,华硕公司将为您开立包含维修服务费用、料件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。

如果您的保修需求被视为保修外服务,并且您拒绝付费维修服务或您的产品无需维修,则在法律允许的范围内,华硕公司可能会向您收取最高可达 100 元人民币的检测服务费用。

若您的产品不受本保修手册中指定保修条款的保护,例如,由于保修期已过、产品问题,或产品存在缺陷而不符合维修条件(即“保修限定条款”指定的条件之一),您可以选择在保修范围之外享受付费服务,包括但不限于电话支持或产品维修服务。保修服务流程可能因国家区而异。有关最新适用和最全面的华硕产品服务信息, 请访问华硕中文官网服务支持页面① 。

 10、行使留置权

    当您的产品维修完成后或您不同意维修,华硕公司将通过维修服务流程通知(例如电话通知、短信息通知等)您取回您的产品。如果您未取回您的产品,或按照您提供的地址无法送达,华硕公司将在 60 天内保管您的产品。在此期限过后,华硕公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料再次通知您取件。如您仍未前来取回您的产品,华硕公司保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。

 11、国际联保服务

若您在华硕笔记本电脑国际联保服务所涵盖的国家/地区范围內购买华硕产品或寻求服务,华硕公司將为您提供国际联保服务和技术支持。例如,若您于国家/地区“A”购买华硕产品,然后您迁往国家/地区“B”,并希望在国家/地区“B”寻求保修服务,若国家/地区“A”和“B”都涵盖在华硕笔记本电脑国际联保服务的范围內,此华硕产品在国家/地区“B”符合国际联保服务要求,但必须符合以下限制:

1)     国际联保服务与支持因不同国家/区域的服务方式、服务流程或服务响应时间等因素的差异而不同。华硕授权服务中心在收到您的故障产品后,若检测到您的机器硬件需要维修或更换处理,所更换的零件视当地的备料状况而定,可能无法为您更换与产品出厂相同的零件,其维修所需时间将视当地的实际状况而定。

2)     部分保修服务或配件并非在所有国家/地区均有提供。

3)     国际联保服务与支持的范围指的是该产品在保修期内正常使用情况下发生的产品功能故障、产品部件或生产工艺不合格等。对于列举在第七条“保修限定条款”中的情况,不享受国际联保服务与支持。

4)     当地随机台出货之配件(如键盘 / 按键)可能仅在某些国家/地区可以获得,如需替换将依您申请保修服务所在国家/地区可提供的版本为准。

5)     部分国家/地区在保修时可能会产生费用或限制条款。

6)     部分国家/地区可能在为您提供国际联保服务和支持之前,需要您出示附加信息资料,如有效的购买证明(发票)、进口证明等。

7)     送修前请务必将存储设备(如存储卡等)内的数据资料先自行备份。对于送修过程中因任何因素造成的数据资料的遗失,本公司不予以负责。

8)     单独购买、或随机赠送的配件或产品(包含但不限于便携式外包、鼠标或其他免费礼品)不在国际联保服务范围内。

9)     华硕不接受客户单独将产品的零部件送修至服务中心(如硬盘、CPU、光驱等零部件)。

10)   产品在出货时如果有提供附赠的软件光盘(比如操作系统恢复光盘、驱动程序等),本公司承诺这些软件光盘能正常安装在本产品上,并承诺本机的硬件都能正常运行。除此之外,用户自行安装的其他软件均不在保修范围内。并且,这些光盘因版权或区域语言的限制,无法提供国际联保服务。

 

 12、延长报修服务

请参考http://www.asus.com.cn/support/Article/611/

 

注释:

华硕中文官网服务支持页面:https://www.asus.com.cn/support/