重要信息

配件产品保修政策

主板

1. 华硕主板于售出15天(含)内如发生产品不良,可以实施新品DOA(包换新品服务),以所购买的凭证日期为准,向购买渠道商家申请更换。

  • 如无可证明的购买凭证,恕不更换新品。
  • 更换的产品需保证包装完整、附件齐全。
  • 人为损坏不在此服务范围。

2. 华硕主板于售出,16天(含)至一年内实施“一年换新”服务,客人需要在购买日一个月内扫描彩盒二维码注册“一年换新”服务,一年内产品出现质量问题,可以向所购买商家隶属的华硕服务中心申请换新服务。

  • 如未及时注册一年换新服务不在此服务范围。
  • 人为损坏不在此服务范围。
  • 检测无故障不在此服务范围。

3. 华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板产品实行三年的免费保修服务

4.华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板产品实行全国联保服务。 注:

A. 消费者必须出具正规购买发票方可享受全国联保
B. 如消费者无法出具正规购买发票,请关注”ASUS华硕服务”微信公众中的人工在线咨询,进行售后保修咨询。
 

若属下列情况,不在免费保修服务范围:

  1. 超过华硕提供的保修有效期的产品;
  2. 未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏;
  3. 用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路等;
  4. 产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号,或与实际产品实物不符;
  5. 非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良;
  6. 遇不可抗拒外力(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为之操作使用不慎造成之损害。

人为损坏:

  1. 华硕主板,于保修期内所有人为损坏一律尽力维修。
  2. 华硕主板,于保修期外所有人为损坏一律收取维修费用。
  3. 华硕主板维修收费标准包含零件及人工费用。

一、MINING系列显卡

MINING系列显卡华硕不提供售后质保服务

二、非MINING系列显卡

1. 华硕显卡于售出,15天(含)内如发生产品不良,可以实施新品DOA(包换新品服务),以所购买的凭证日期为准,向购买渠道商家申请更换。

  • 如无可证明的购买凭证,恕不更换新品。
  • 更换的产品需保证包装完整、附件齐全。
  • 人为损坏不在此服务范围。

2. 华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板及显卡产品实行三年的免费保修服务

3.华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板及显卡产品实行全国联保服务。 注:

A. 消费者必须出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受全国联保
B. 如消费者无法出具正规购买发票,请关注”ASUS华硕服务”微信公众中的人工在线咨询,进行售后保修咨询。
 

若属下列情况,不在免费保修服务范围:

  1. 超过华硕提供的保修有效期的产品;
  2. 未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏;
  3. 用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路、修改显卡Bios等;
  4. 产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号,或与实际产品实物不符;
  5. 非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良;
  6. 遇不可抗拒外力(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为之操作使用不慎造成之损害。
注:即日起,对使用非挖矿专用卡进行挖矿的显卡,华硕不提供任何质保服务。
注:MINING-P106-6G此款显卡为挖矿专用显卡,挖矿请购买此卡。

 

一.保修范围:

华硕公司对液晶显示器产品实行整机三年保修,全国联保(不含香港、澳门、台湾地区)。电源适配器三年保修,3D眼镜等主要配件一年保修(不含线材及赠品)。如无产品购买有效发票凭证,华硕将以产品出厂序列号标注的生产日期为准。

二.换新服务:

华硕液晶显示器于购买当日起, 15 天(含)内发生故障实施更换新机服务,以销售商开具的发票凭证日期为准,向所购买商家更换。

* 如无产品购买有效发票凭证,恕不享受此服务。

三.产品技术支持服务:

  1. 消费者在使用华硕液晶显示器产品的过程中如遇到问题,您可以查阅使用手册。
  2. 消费者可访问华硕中文网站(http://www.asus.com.cn) ,在技术支持栏位中得到相应的技术支持。
  3. 消费者也可至线上技术咨询区 (http://www.asus.com.cn/support) ,由华硕线上工程师来为您解答。
  4. 消费者可拨打华硕7X9小时技术支持专线400-620-6655,由我们线上工程师为您提供服务。

四.维修服务:

15 天后至三年内,原机由华硕电脑维修,若该产品已停止销售或无法修复,本公司保留以同级规格机种替换的权利。 为保障消费者的权益,消费者须亲自将机器(须携带正规购机发票)送至华硕服务中心,如无法出具正规购机发票凭证,则需送修至原购买经销商处享受保修服务。

若出现下述情况,则不在华硕免费保修服务范围之内:

  1. 原厂的保修标签或条码已经损坏、涂改、遭撕毁、污损或者变更的产品。
  2. 使用非本公司生产或销售的部件(如电源线、 数据线或其它外接设备等)所造成的故障损毁。
  3. 由于不恰当的安装或使用异常的交流电源造成产品损坏。
  4. 自然灾害(地震、水灾、海啸等),人为损坏或不当操作等非产品本身的故障。
  5. 使用非法软件或电脑病毒造成的损坏。
  6. 产品经非本公司授权的技术人员维修或拆组装。
  7. 非保修服务覆盖范围地区购买的产品。
  8. 客户运送过程所造成的产品损坏。
  9. 长时间不当使用液晶显示器(例如未使用屏幕保护程序)而造成屏幕烙印的现象。
  10. 其它不正常使用所造成的问题及故障。

超过免费保修范围之液晶显示器,华硕将收取维修服务费、材料费或检测费。

超过免费保修范围之液晶显示器,如经工程师检测报价后消费者因故不同意维修,则须支付检测费。

五.上门服务:

1. 2016年2月18日起,华硕P系列/XG系列显示器若发生性能故障时,在指定的城市和地区提供1年内免费上门维修服务。(1年内定义:发票开具之日 ~ 报修日期在1年内,如无法提供发票,则以出厂日期为准)

2. 如果您的机器发生故障,请拨打服务热线 400-620-6655,华硕400热线确定您的机器符合免费上门服务后,当地维修站将在2小时内电话与您约定具体上门时间(特殊情况除外)。

3. 上门服务范围:

省份 城市 提供上门区域
湖北 武汉市 江岸区,江汉区,硚口区,汉阳区,武昌区,青山区,洪山区,东西湖区,汉南区,蔡甸区,江夏区,黄陂区,新洲区
江西 南昌 南昌市,东湖区,西湖区,青云谱区,湾里区,青山湖区,南昌县(莲塘镇),新建县(长堎镇),安义县(龙津镇),进贤县(民和镇)
湖南 长沙市 岳麓区,芙蓉区,天心区,开福区,雨花区,长沙县(星沙镇),望城县(高塘岭镇),宁乡县(玉潭镇)
河南 郑州 中原区,二七区,管城回族区,金水区,上街区,惠济区,新郑市,登封市,新密市,巩义市,荥阳市,中牟县(城关镇)
安徽 合肥市 庐阳区,瑶海区,蜀山区,包河区,经济开发区,政务区,高新区,长丰县(水湖镇),肥东县(店埠镇),肥西县(上派镇)
江苏 南京市 玄武区,白下区,秦淮区,建邺区,鼓楼区,下关区,浦口区,六合区,栖霞区,雨花台区,江宁区,溧水县(永阳镇),高淳县(淳溪镇)
徐州市 云龙区,鼓楼区,九里区,贾汪区,泉山区,铜山县(铜山镇),邳州市,新沂市,睢宁县(睢城镇),沛县(沛城镇),丰县(凤城镇)
 无锡市 崇安区,南长区,北塘区,滨湖区,惠山区,锡山区,江阴市,宜兴市
苏州市 郭巷镇,长桥镇,甪直镇,木渎镇,越溪镇,横泾镇,胥口镇,光福镇,临湖镇,东山镇,金庭镇(旧称-西山镇),黄埭镇,元和镇,太平镇,黄桥镇,渭塘镇,阳澄湖镇,望亭镇,北桥镇,枫桥镇,浒墅关镇,通安镇,镇湖,东渚镇,娄葑镇,唯亭镇,车坊镇,斜塘镇(现属于娄葑镇),胜浦镇,高新区,常熟市,吴江市,张家港市,太仓市,昆山市,,
上海 上海 上海全区
浙江 杭州 萧山区,西湖区
台州 台州市
绍兴 绍兴市
湖州 湖州市
宁波 海曙区,江东区,鄞州区
温州 温州市
广西 南宁市 江南区,兴宁区,西乡塘区,宾阳县,邕宁区,武鸣县,良庆区,横县,隆安县,上林县,马山县,青秀区
柳州市 城中区,鱼峰区,柳南区,柳北区,柳江县,柳城县,鹿寨县,融安县,融水苗族自治县,三江侗族自治县
桂林市 秀峰区,叠彩区,象山区,七星区,雁山区,阳朔县,临桂县,灵川县,全州县,兴安县,永福县,灌阳县,龙胜各族自治县,资源县,平乐县,荔浦县,恭城瑶族自治县
玉林市 玉州区,容县,陆川县,博白县,兴业县,北流市
海南 海口市(地级) 龙华区,美兰区,秀英区,琼山区,长流镇,城西镇,西秀镇,海秀镇,灵山镇,美兰镇,大致坡镇,甲子镇,三门坡镇,龙泉镇,龙桥镇,三江镇,云龙镇,红旗镇,大坡镇,旧州镇,龙塘镇,新坡镇,永兴镇,遵谭镇,东山镇,石山镇,府城镇,博爱街道办事处
三亚市(地级) 海棠湾镇,育才镇,崖城镇,天涯镇,凤凰镇,田独镇
福建 福州市 鼓楼区,台江区,仓山区,马尾区,晋安区,福清市,长乐市,闽侯县,连江县(凤城镇),罗源县(凤山镇),闽清县(梅城镇),永泰县(樟城镇),平潭县(潭城镇)
厦门市 思明区,海沧区,湖里区,集美区,同安区,翔安区
泉州市 鲤城区,丰泽区,洛江区,泉港区,石狮市,晋江市,南安市,惠安县(螺城镇),安溪县(凤城镇),永春县(桃城镇),德化县(浔中镇)
三明市 梅列区,三元区,永安市,明溪县(雪峰镇),清流县(龙津镇),宁化县(翠江镇),大田县(均溪镇),尤溪县(城关镇),沙县,将乐县(古镛镇),泰宁县(杉城镇),建宁县(濉城镇)
漳州市 芗城区,龙文区,龙海市,云霄县(云陵镇),漳浦县(绥安镇),诏安县(南诏镇),长泰县(武安镇),东山县(西埔镇),南靖县(山城镇),平和县(小溪镇),华安县(华丰镇)
广东 广州市 天河区,白云区,黄埔区,番禺区,萝岗区,南沙区,越秀区,海珠区,荔湾区,花都区,从化市,增城市
深圳市 福田区华强北,罗湖区桂园、黄贝、翠竹、东晓、南湖、笋岗、莲塘,盐田区沙头角、海山、盐田、梅沙,龙岗区布吉镇,龙岗区坪地镇(坪山新区),龙岗区横岗镇,龙岗区坪山镇,龙岗区坑梓镇,龙岗区葵涌镇,龙岗区大鹏镇(大鹏新区),龙岗区南澳镇,龙岗区平湖镇,龙岗区龙岗镇,南山区,宝安区龙华镇(龙华新区),宝安区观澜镇,宝安区西乡镇,宝安区石岩镇,宝安区福永镇,宝安区沙井镇,宝安区光明镇(光明新区),宝安区公明镇,宝安区松岗镇,宝安区畜牧场
珠海市 香洲区,金湾区,斗门区
汕头市 金平区,龙湖区,澄海区,濠江区,潮阳区,潮南区,南澳县
佛山市 禅城区,南海区,顺德区,高明区,三水区
惠州市 惠城区,惠阳区,惠东县,博罗县,龙门县
东莞市 凤岗镇,横沥镇,桥头镇,东坑镇,谢岗镇,高埗镇,石排镇,望牛墩镇,企石镇,南城,莞城,麻涌镇,中堂镇,万江,东城,石碣镇,石龙镇,道滘镇,洪梅镇,茶山镇,寮步镇,常平镇,清溪镇,黄江镇,塘厦镇,樟木头镇,长安镇,大朗镇,虎门镇,厚街镇,沙田镇,大岭山镇
中山市 黄圃镇,南头镇,东凤镇,阜沙镇,小榄镇,东升镇,古镇镇,横栏镇,三角镇,民众镇,南朗镇,港口镇,大涌镇,沙溪镇,三乡镇,板芙镇,神湾镇,坦洲镇,石岐区办事处,东区办事处,西区办事处,南区办事处,五桂山办事处
江门市 蓬江区,江海区,新会区,台山市,开平市,鹤山市,恩平市
湛江市 赤坎区,霞山区,麻章区,坡头区,雷州市,廉江市(罗州、城北、城南),吴川市,遂溪县,徐闻县(徐城街道,和安,曲界)
宁夏 银川 兴庆区
甘肃 兰州 城关区
陕西 西安 碑林区
新疆 乌鲁木齐 天山区
青海 西宁 城西
河北省 石家庄 长安区,桥西区,桥东区,新华区,裕华区,井陉矿区
内蒙古 呼和浩特市 回民区,新城区,玉泉区,赛罕区
山东省 济南市 市中区,历下区,槐荫区,天桥区,历城区,长清区,章丘市,平阴县(平阴镇),济阳县(济阳镇),商河县
天津市 天津市 和平区,河东区,河西区,南开区,河北区,红桥区,塘沽区,汉沽区,大港区,东丽区,西青区,津南区,北辰区,武清区,宝坻区,蓟县,宁河县,静海县
北京市 北京市 东城区,西城区,崇文区(现已规划入东城区),宣武区(现已规划入西城区),朝阳区,丰台区,石景山区,海淀区,门头沟区,房山区,通州区,顺义区,昌平区,大兴区,怀柔区,平谷区,密云县,延庆县
山东省 青岛市 市南区,市北区,四方区,黄岛区,崂山区,城阳区,李沧区,胶州市,即墨市,平度市,胶南市,莱西市
四川  成都市 成都市,青羊区,锦江区,金牛区,武侯区,成华区,龙泉驿区
云南 昆明市 盘龙区,五华区,官渡区,西山区,东山区,安宁市,呈贡县(龙城镇),普宁县(昆阳镇),富民县(永定镇),宜良县(匡远镇),嵩明县(嵩阳镇),石林彝族自治县(鹿阜镇),禄劝彝族苗族自治县(屏山镇),寻甸回族彝族自治县(仁德镇)
贵州 贵阳市 南明区,云岩区,花溪区,小河区,白云区,乌当区,金阳新区,龙洞堡片区,息烽县,开阳县,修文县,惠水县,龙里县
铜仁地区 铜仁市,江口县
重庆市 重庆市 渝中区,大渡口区,江北区,沙坪坝区,九龙坡区,南岸区,北碚区,渝北区,巴南区
辽宁 沈阳市 和平区
大连市 沙河口区
吉林省 长春市 南岗区
黑龙江省 哈尔滨市 南关区
 

* 液晶屏基本维护保养:

  1. 长时间液晶显示器屏幕闲置时,可通过屏幕正下方的功能键暂时将液晶显示器屏幕电源关闭,除了节省电力外也可延长液晶显示器使用寿命。
  2. 请勿用手指甲及尖锐的物品(硬物)碰触液晶显示器表面以免刮伤或坏点,否则本公司将不予保修。
  3. 液晶显示器屏幕表面会因静电而吸附灰尘,建议购买液晶显示器屏幕专用擦拭布来清洁您的屏幕,请勿用手指按压以免留下指纹,并请轻轻擦拭。
  4. 请勿使用化学清洁剂擦拭液晶显示器表面,由此造成损坏恕不保修。

* 关于液晶屏幕的特性:

液晶屏幕上的每一个像素(图像元素)由一个红色、一个绿色和一个蓝色的小点或附属像素所组成。每个小点由一个独立的晶体管所驱动。液晶显示器所使用的液晶屏幕包含一百万个以上的独立像素。液晶屏幕偶尔会包含少数无法正常运作的像素。华硕显示器所使用的液晶屏幕已经通过严格的检验并符合制造商的各项规格,即使发生少数的像素缺陷并不影响屏幕的操作或使用。

* 华硕液晶显示器如果满足下述情况,华硕电脑将提供该产品的免费保修服务:

液晶显示器亮点的判定如果遇到争议,以华硕维修中

期限 亮点数量(个) 暗点数量(个) 亮点 +暗点总数(个)
15天 ~ 36个月 >3 >5 >5

心的实际判断为准。

亮点:在全黑底色背景下所显示会发亮的色点,称之为亮点。

暗点:在全黑底色背景下所显示不发亮的色点及其它颜色背景下(不含黑色)所显示的其它色点,称之为暗点。

* 微亮点不在此保修范围内,小于 1/2 个亮点(直径约为 50 μ m φ)为微亮点。

1. 华硕光存储产品于售出之日起,15天(含)内如发生产品不良,可以实施新品DOA(包换新品服务),以所购买的凭证日期为准,向购买渠道商家申请更换。

  • 如无可证明的购买凭证,恕不更换新品。
  • 更换的产品需保证包装完整、附件齐全。
  • 人为损坏不在此服务范围。

2. 华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕光存储产品实行一年的免费保修服务

3. 华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕光存储产品实行全国联保服务。
注:
A. 消费者必须出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受全国联保
B. 如消费者无法出具正规购买发票或国家认可的有效凭证,则需送修至原购买经销商处享受保修服务。

若属下列情况,不在免费保修服务范围

  • 超过华硕提供的保修有效期的产品;
  • 未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏;
  • 用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路等;
  • 产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号,或与实际产品实物不符;
  • 非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良;
  • 遇不可抗拒外力(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为之操作使用不慎造成之损害。

1. 华硕声卡产品于售出之日起,15天(含)内如发生产品不良,可以实施新品DOA(包换新品服务),以所购买的凭证日期为准,向购买渠道商家申请更换。

  • 如无可证明的购买凭证,恕不更换新品。
  • 更换的产品需保证包装完整、附件齐全。
  • 人为损坏不在此服务范围。

2. 华硕声卡产品的免费保修期以终端用户购买(发票)日起算;若无法提供发票,则产品保修期起算日将以序列号对应的出厂日期为凭。声卡产品按照型号区分为1年保修和3年保修,具体请参照下表

保修期

型号

一年保修

Xonar Essence One

Xonar Essence STX

Xonar Essence ST

Xonar Phoebus

Xonar D2

Xonar D2X

Xonar D1

Xonar DX

Xonar DS

Xonar DSX

Xonar DGX

Xonar HDAV1.3

Xonar H6

三年保修

XonarXense

Xonar DG

Xonar U3

Xonar HDAV1.3 Slim

 

3. 华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕声卡产品实行全国联保服务。
注:
A. 消费者必须出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受全国联保
B. 如消费者无法出具正规购买发票或国家认可的有效凭证,则需送修至原购买经销商处享受保修服务。

若出现下述情况,则不在华硕免费保修服务范围之内:

  • 超过华硕提供的保修有效期的产品;
  • 未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏;
  • 用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路等;
  • 产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号,或与实际产品实物不符;
  • 非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良;
  • 遇不可抗拒外力(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为之操作使用不慎造成之损害。

华硕网络产品保修条例


. 产品标识

每一台网络产品有唯一识别的产品编号,并有出厂日期标识,随机配套资料、配件齐备。

 

. 保修期

1. 华硕网络产品的免费保修期以终端用户购买(发票)日起算;若无法提供发票,则产品保修期起算日将以序列号对应的出厂日期为凭。

 

2. 依机器主体、零组件与配件分别为:

 

i:   A类型号*产品:保修期内提供一年免费换新服务(须天线适配器齐全)

ii:  B类型号*产品:保修期內提供第一年免费换新(须天线适配器齐全),第二、三年免费保修服务

iii: 随机配件(电源适配器):提供一年免费保修服务

 

注:A类型号*产品包含以下型号:

GigaX 1005X/V2、GigaX 1008X/V2 、RX3041X_V2、RT-N10+、RT-N12/B1、RT-N10E(RT-N10 LX)、RT-N12E(RT-N12 LX)、RT-N12PLUS、RT-N12_D1、PCE-AC51、RT-N12+ PRO

 

B类型号*产品包含以下型号:

 

RT-AC87U、RT-AC68U、RT-AC66U、RT-N12HP、RT-N66U、RT-N56U、RT-N16、RP-N53、RT-N14U、RT-N13U、WL-330Ge、WL-330N3G、WL-330N、WL-330NUL、RT-AC5300  、RT-AC88U 、RT-AC55U、PCE-AC88,USB-AC68,RT-AC1200,RT-AC1200GU、RT-AC51U、RT-AC66U B1、RT-AC53、RT-N12HP 、RT-N12HP B1、RT-N18U、GT-AC5300、AT-1900P、RT-AC86U、Lyra、XG-U2008

 

*后续有新增型号再另行通知

3. 华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕网络产品实行全国联保服务。 注:

 

A. 消费者必须出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受全国联保

B. 如消费者无法出具正规购买发票或国家认可的有效凭证,则需送修至原购买经销商处享受保修服务。

 

下列情况不属于免费保修服务范围:

·         产品已经超出保修期限;

·         因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、昆虫、动物或宠物、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害;

·         未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

·         本公司保修识别标签撕毁或无法辨认,涂改保修服务卡或与产品不符;

·         自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修;

·         意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;

·         客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

·         其它不正常使用所造成之问题及故障。

 

适用于在2009年5月之后出厂的华硕服务器

一、产品注册:

感谢您选购华硕产品!

请于购买一个月内登录华硕官方网站进行产品注册 (注册网址:https://account.asus.com ),注册成功后即可享受华硕电脑产品之完整服务。

二、报修方式:

当用户的电脑出现故障后,可直接拨打我们的华硕服务免费热线:400-620-6655

三、保修条例:

  1. 华硕产品的有效保修凭证(三包的有效凭证)
    华硕产品的有效保修凭证为加盖经销商印章及填写购机信息的《华硕服务器产品保修服务卡》、本机有效的购机发票(有效的购机发票指正规的带有地税局印章的商业销售发票);如不能同时出具以上两种凭证,或其它国家法律认可的购机及保修凭证,则用户不能享受三包服务。
     
  2. 华硕产品保修期的计算
    当您同时提供《华硕服务器产品保修服务卡》及本机有效的购机发票时,则产品保修期由开票(购机发票)日期起计算;如果您无法提供相关发票,则产品保修期以《华硕服务器产品保修卡》上的出厂日期另加三个月来计算。
    硬件维修后的保修期:如原硬件在保修期内的,则按原硬件保修期保修,如原硬件保修期已不满三个月,则该硬件的保修期续保三个月;如原硬件在保修期外的,付费更换的硬件的保修期为一年;对于三包有效期内的维修服务,严格按国家的相关条例执行。
     
  3. 保修范围
    三年有限保修,根据用户所购华硕服务器的出货时间及购买时间的不同(无有效购机发票的按出货日期起算),华硕将提供下列不同的标准保修服务:

    2014年1月1日之前出货及购买的华硕服务器:
    单路服务器——在正常使用情况下,华硕电脑提供三年有限保修服务。购机第一年内,如出现硬件质量故障,华硕电脑提供指定城市⑴城区内免费上门维修服务;指定城市城区⑵外用户自行送修,华硕提供免费维修服务,如需上门服务,华硕将收取服务成本费⑶;(包括:服务人工费和上门交通费)第二、三年硬件故障,用户自行送修,华硕提供免费维修服务。如需上门服务,华硕将收取服务成本费。此服务仅限于原厂的部件(有华硕保修贴标的元件);保修期限请见附表1。

    双路服务器——在正常使用情况下,华硕电脑提供三年有限保修服务。购三年内,如出现硬件质量故障,华硕电脑提供指定城市城区内免费上门维修服务;指定城市城区外用户自行送修,华硕提供免费维修服务,如需上门服务,华硕将收取服务成本费。此服务仅限于原厂的部件(有华硕保修贴标的元件);保修期限请见附表1。

    2014年1月1日之后出货及购买的华硕服务器:
    在正常使用情况下,华硕电脑提供三年有限保修服务。购三年内,如出现硬件质量故障,华硕电脑提供指定城市城区内免费上门维修服务;指定城市城区外用户自行送修,华硕提供免费维修服务,如需上门服务,华硕将收取服务成本费。此服务仅限于原厂的部件(有华硕保修贴标的元件);保修期限请见附表1。

     
  4. 附表1 华硕服务器产品免费保修期限表

    部件分类

    部件名称

    免费保修期限

    主要部件

    主板、CPU、内存、硬盘、电源、磁盘阵列RAID控制器

    自购买日期起三年(含)

    辅助部件

    光盘驱动器、软盘驱动器、鼠标、键盘、风扇

    自购买日期起一年(含)

    其他部件

    随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等

    自购买日期起三个月(含)


    注:
    (1) 指定城市:是指华硕已建立客服中心或者有授权维修中心的城市(如有变更不另行通知,可参见华硕电脑中国客户服务中心公告)。
    (2) 城区:请参照当地城市行政区划图;
    (3) 服务收费标准依华硕电脑中国客户服务中心公布为准

     
  5. 全国联保(注1)
    注1:不包含港澳台地区
    机器出现硬件故障时,可凭《华硕服务器产品保修服务卡》在全国任何一处华硕电脑服务器服务机构获得维修服务。
     
  6. 维修响应时间
    当用户需要提供上门服务时,接到用户的请求后,华硕服务人员会在2小时内电话响应,用户在城市城区范围内,则将在2个工作日内(12:00以后预约当天不计工作日)到达现场进行上门维修,如用户有特殊情况,也可以和华硕服务人员协商预约其它上门维修时间。
     
  7. 非保修范围
    以下情况属于非保修范围,华硕在进行服务时将酌情收取一定的材料成本费、上门服务费和服务人工费。具体收费标准以华硕电脑中国客户服务中心或华硕服务免费热线(400-620-6655)公布为准。
     
    • 无法提供《华硕服务器产品保修服务卡》或其他证明材料;
    • 使用非华硕制造或销售的部件;
    • 由于地震、水灾、火灾、雷电等不可抗力引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担);
    • 在电脑使用时由于供电浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担);
    • 由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏;
    • 未按照使用手册所示的操作方式、人为不当操作或其它不正常使用所造成的问题或故障,比如带电插拔,杂物进入机内;及电脑病毒所引发的软硬件故障;
    • 有第三方提供的部件或外设(如打印机、扫描仪等)出现故障时,请与第三方联系解决;
    • 第三方对用户所做的超出保修条例范围的承诺(口头或书面)由第三方负责兑现,与华硕电脑无关;


    华硕维修网点:
    华硕服务器在全国主要城市设有维修点,并提供最快速的维修服务。下列城市是目前华硕设有维修点的城市,如有变更,华硕不另行通知,请以华硕电脑中国客户服务中心或华硕服务免费热线(400-620-6655)服务电话公布为准。
    目前华硕设有维修点的城市:北京,上海,广州,济南,天津,沈阳,青岛,合肥,南京,苏州,杭州,宁波,深圳,南宁,福州,武汉,长沙,南昌,郑州,昆明,重庆,成都,贵阳,拉萨,兰州,西安,乌鲁木齐,鄂尔多斯
     

注意事项:


用户应对其数据的安全性自行负责,华硕及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任,对维修过程中可能发生的数据丢失不负任何责任。

PIKE卡保修条例

感谢您使用华硕PIKE,在正常使用情况下,华硕公司对PIKE卡产品实行三年质量保证。如您使用华硕公司的产品出现故障,提供购买的凭证并携此产品与您购买该产品的经销商或配销商联系,请他们帮助您确认是否为硬件故障,如果情况确为属实,经销商或者配销商会主动帮您联络我们来为您提供相关的维修服务。

产品若属下列情况,不在免费保修服务范围之内:
1.自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修,以及人为操作使用不慎造成损坏;
2.产品序列号标签遗失、破损导致无法辨认序列号,产品不符;
3.非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰等不可预测之因素;
4.非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化断裂等外观不良;
5.因天灾(水灾、火灾、雷击、地震、台风灾等)、遇不可抗拒外力造成的损坏;
6.无法提供发票或相关有效购买凭证,经由产品序列号判断为已过保。

远程管理卡保修条例

感谢您使用华硕远程管理卡,在正常使用情况下,华硕公司对远程管理卡产品实行一年质量保证。如您使用华硕公司的产品出现故障,提供购买的凭证并携此产品与您购买该产品的经销商或配销商联系,请他们帮助您确认是否为硬件故障,如果情况确为属实,经销商或者配销商会主动帮您联络我们来为您提供相关的维修服务。

产品若属下列情况,不在免费保修服务范围之内:
1.自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修,以及人为操作使用不慎造成损坏;
2.产品序列号标签遗失、破损导致无法辨认序列号,产品不符;
3.非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰等不可预测之因素;
4.非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化断裂等外观不良;
5.因天灾(水灾、火灾、雷击、地震、台风灾等)、遇不可抗拒外力造成的损坏;
6.无法提供发票或相关有效购买凭证,经由产品序列号判断为已过保。

1. 华硕工作站主板于售出,15天(含)内如发生产品不良,可以实施新品DOA(包换新品服务),以所购买的凭证日期为准,向购买渠道商家申请更换。

  • 如无可证明的购买凭证,恕不更换新品。
  • 更换的产品需保证包装完整、附件齐全。
  • 人为损坏不在此服务范围。

 

2. 华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕工作站主板产品实行三年的免费保修服务

3. 华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板及显卡产品实行全国联保服务。
注:
A. 消费者必须出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受全国联保
B. 如消费者无法出具正规购买发票或国家认可的有效凭证,则需送修至原购买经销商处享受保修服务。

若属下列情况,不在免费保修服务范围:

1. 超过华硕提供的保修有效期的产品;
2. 未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏;
3. 用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路等;
4. 产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号,或与实际产品实物不符;
5. 非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良;
6. 遇不可抗拒外力(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为之操作使用不慎造成之损害。

一. 保修范围:

华硕键盘,鼠标产品(含键鼠周边配件类产品)自购买之期起一年内,于正常操作情况下发生硬件故障可获免费售后维修服务

保修期的计算
1. 保修期以正规有效购买发票凭证开具日期开始计算。
2. 有效购买发票须含以下信息:产品商标,型号,产品序列号,销售日期,销售者印章,金额等。
3. 若您无法提供正规购机发票原件时, 产品保修期将以产品序列号对应的出厂日期开始计算。

以下因素不在免费保修范围内:
(a) 产品已超过华硕提供的保修期限。
(b) 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 遇不可抗拒外力造成的损坏。
(c) 非华硕授权服务中心对产品修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏, 含QC PASS标贴被撕毁.
(d) 因自行安装软件,驱动程序及设定不当所造成之使用问题与故障。
(e) 使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的。
(f) 不能出示产品有效质保凭证,或产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象,或产品没有序列号或质保凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
(g) 其它不正常使用所造成之问题及故障,比如液体侵入等情况
(h) 销售人员承诺的产品之外的服务及附加的配和赠品,不在本保修服务范围之列

特别说明:
a. 除以上保修条例所列服务条款外,如国家另有适用法律明确规定,华硕公司将遵照法律执行。
b. 华硕不需要就使用本公司产品,或任何本公司提供软件所导致特别的,附带的或相应的损失负责任,包括但不限于营业损失,盈利或用途,华硕只承担国家适用法律要求必须承担的责任。

二、保修服务方式:

1.产品技术支持服务:
您在使用华硕键盘,鼠标产品过程中遇到问题,可通过以下方式获得技术支持服务。
a.首先可以查阅产品用户手册,寻找相应答案。
b.您可访问华硕网站,查询相应技术支持与常见问题排除方法。(http://www.asus.com.cn/support/)
c.也可选择“在线反馈”,通过邮件发送问题,获得相应解答。
d.您可拨打华硕客户关怀服务热线400-600-6655。
(注:无论通过何种方式寻求技术支持服务,请您明确告知使用的产品型号、产品序列号、硬件配置、详细的故障现象等,以便于工程师能更加准确快速地判断出故障原因,为您解决问题)

2.产品检测与维修服务
a.若您遇到的问题通过上述技术支持服务方式仍无法解决,请您将产品送修至华硕指定服务中心或购买产品的经销商处。
b.为保障您的权益, 您需将故障产品连同购买发票及保修卡送至华硕指定服务中心或您购买产品的经销商处
c.查询华硕服务中心地址及联系方式等信息,请您访问华硕网站服务支持頁面http://www.asus.com.cn/support/
d.若维修当时产品已超出保修期限,将酌情收取费用。

一.保修范围:

华硕投影机产品实行整机二年质量保证(不含线材、易耗配件及赠品)。如无产品购买有效发票凭证,华硕将以产品出厂序列号标注的生产日期为准计算保修起始日期。

  • 整机包括:机身、光源、电源适配器

 

二.换新服务:

华硕投影机于购买当日起, 15 天(含)内发生故障实施更换新机服务,以销售商开具的发票凭证日期为准,向所购买商家更换。

  • 如无产品购买有效发票凭证,恕不享受此服务。

 

三.产品技术支持服务:

技术支持:
A. 消费者在使用投影机产品的过程中如遇到问题,您可以查阅使用手册。
B. 消费者可访问华硕中文网站(http://www.asus.com.cn) ,在技术支持栏位中得到相应的技术支持。
C. 消费者也可至线上技术咨询区 (http://www.asus.com.cn/support) ,由华硕线上工程师来为您解答。
D. 消费者可拨打华硕7X9小时(法定节假日除外)技术支持专线400-620-6655,由我们线上工程师为您提供服务。

维修服务:
15 天后至二年内,原机由华硕电脑维修,若该产品已停止销售或无法修复,本公司保留以同级规格机种替换的权利。
为保障消费者的权益,消费者须亲自将机器(须携带正规购机发票)送至华硕服务中心,如无法出具正规购机发票凭证,则需送修至原购买经销商处享受保修服务。

若出现下述情况,则不在华硕免费保修服务范围之内:
A. 不符合三包规定,不能出示随机保卡或有效正规发票,或凭证内容涂改,与产品不符。
B. 整机部件所贴的条形码或易碎标签破损,涂改,污损,缺失或与主机不符。
C. 因意外因素或使用不当造成损坏,包括操作失误,进液,划伤,破裂,搬运,磕碰,不正确插拔,异物掉入机器内或虫害等。
D. 外壳及接插部件的自然损耗与老化。
E. 使用环境不符合国家相关规定(如:无3C认证的电源等)。
F. 非华硕授权机构人员安装,修理,更改,添加或拆卸而造成的损坏。G. 非产品出厂标配的部件和软件。
H. 经销商附加的配置和赠品。I. 自然灾害等不可抗力(如:地震、火灾、水灾、台风、雷击等)造成的损坏。

在上述状况下维修或更换费用,将由客户自行承担。
除上述保修维修服务及法律强制要求担保责任外,本公司明示排除其他任何产品保证或担保,包括但不限于特定目的之商品化及适用性所作的保证。

1.华硕水冷风扇于售出15天(含)内如发生产品不良,可以实施新品DOA(包换新品服务),以所购买的凭证日期为准,向购买渠道商家申请更换。

A. 如无可证明的购买凭证,恕不更换新品。
B. 更换的产品需保证包装完整、附件齐全。
C. 人为损坏不在此服务范围。

2. 华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕水冷风扇产品实行三年的免费保修服务

3.华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕水冷风扇产品实行全国联保服务。 注:

A. 消费者必须出具正规购买发票方可享受全国联保。
B. 如消费者无法出具正规购买发票,请关注”ASUS华硕服务”微信公众中的人工在线咨询,进行售后保修咨询。

4. 经过华硕授权服务中心维修或更换本产品的部件后,如果在正常使用的情况下,该部件仍然可以在以下时间内获得免费保修:

A. 本产品剩余的免费保修期内,或;
B. 如果自本产品售后服务完成之日起计算,剩余免费保修期不足三个月时,则提供为期三个月的保修时间。
C. 如产品接受保修服务,您同意将替换的损坏组件的所有权转至华硕公司,并自动视为华硕公司的财产。

5. 软件支持

华硕仅提供与此产品硬件功能相关预装软件的技术支持。有关预装软件的相关问题,建议您参考用户手册、华硕技术网站等在线资源。第三方软件的问题请咨询软件销售方。

6. 若属下列情况,不在免费保修服务范围:

A. 超过华硕提供的保修有效期的产品;
B. 未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏;
C. 用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路等;
D. 产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号,或与实际产品实物不符;
E. 此保修服务仅包括在保修期内与正常使用状况下所发生的故障或失常,并适用于固件常见问题,但不包括任何软件问题或由用户造成的故障。若因下列因素引起的损害,将不提供保修服务;
F. 产品已报废;
G. 由于产品的外观改变(意外或其它)所造成的损坏,但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化;
H. 由于战争、恐怖主义、火灾、意外、自然灾害、故意或无意的误用、滥用、疏忽、非原厂维修,或非正常状况下使用对产品所造成的损坏;
I. 由于不正确安装或连接外围设备如打印机、光驱、网卡或 USB 设备所导致的故障;
J. 未按照用户手册操作方式、存储设置或未在界定的适用范围内操作造成损坏;
K. 由第三方软件或计算机病毒所引起的问题或故障,以及在维修或更换过程中导致的软件、数据丢失;
L. 由于有毒物质、疾病、虫害或辐射等污染而导致的无法使用。

7. 放弃所有权

当您的产品维修完成后或您不同意维修,华硕公司将通过维修服务流程送回您的机器。如果您未取回您的产品,或按照您提供的地址无法送达,华硕公司将在 90 天内保管您的产品。在此期限过后,华硕公司将根据您申请维修服务时所提供的联系信息通知取件。如您仍未前来取回您的产品,华硕公司保留包括向您索赔保存成本、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。

8. 过保案件

在保修期内将产品送回华硕维修中心并不代表机器将获得免费维修。在收到产品后,华硕公司有权检查购买证明(发票) 及保修服务需求的有效性。如果保修期已失效或符合第 6 条保修限定条款中的任何一条,您的保修需求将被视为无效。 如果您的保修需求被视为无效,华硕公司将出具一份维修价格表,您可选择接受或拒绝。如果您选择接受,华硕公司将为您开具包含维修费用、部件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。

9. 保修与支持

此保修仅适用于您购买产品时所在的国家。
在欧盟国家购买的产品适用于欧盟区域华硕公司保修服务条款,并受以下额外条款限制:
  • 保修服务流程会按国家而有所不同。
  • 部分保修服务或配件并非在所有国家均有提供。
  • 部分国家在保修时可能会产生费用或限制条款。
  • 部分国家可能需要您出示购买相关文件,如购买凭证、税务证明、发票,以进行保修服务。
您可以前往华硕技术支持网站(https://www.asus.com.cn/support),查看更多保修服务信息与服务中心地点。
华硕公司保留对华硕产品服务信息解释说明的权利。有关最新适用及完整的华硕产品服务信息,请参考华硕技术支持网站 https://www.asus.com.cn/support