重要信息

平板和手机保修政策

常规保修信息

适用产品 保修范围 部件名称 保修期(月)
ASUS Pad产品 (不包含
2014年新上市的Fonepad
系列机型)
主要部件 主板、显示屏、电源适配器、内建式键盘① 24
其它部件 主机其它部件、数据线 12
电池 6
(注册后为12)②
随机资料:如说明书、包装、装箱单、包装盒、
卡片类等。
0
软件 预装软件 12

注释说明:
①ASUS Pad产品是否带内建式键盘视产品规格而定(不是所有ASUS Pad机型都有内建式键盘)

②电池保修说明:电池为易损耗产品,自售出之日起华硕为您提供6个月的保修服务。如果您在购买之日起一个月内完成本产品的注册动作,则电池的保修期延长至12个月。
注册网址:https://account.asus.com/signup.aspx

不属于免费保修范围的说明:

  • 产品发生故障的部件已超过保修期限;
  • 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎(异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等)造成的损害。
  • 自行拆装、修理;或将产品送至非华硕授权服务点进行检测维修;或将单独的零部件送修至华硕授权服务点。
  • 由于安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁

 

ASUS PAD有偿服务收费标准

  1. 有偿服务项目的解释

    华硕有偿服务是为用户提供的超出华硕产品及其部件保修期限或保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

  2. 有偿服务收费费用构成

    有偿服务收费包含:人工费、备件材料费

    有偿服务费=人工费+备件材料费

    人工费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费

    备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

  3. 有偿服务收费标准如下

    1. 人工服务费收费标准

      人工服务费收费核算依据不同的服务类别的服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价,具体收费标准如下:

      产品类型 服务类别 服务说明 收费标准
      ASUS PAD 软件服务费 仅针对超出机器免费保修期限恢复出厂操作系统 80元
      机器免费保修期限内非正常使用造成系统故障的调试安装
      拆机检测调试费 仅针对超出免费保修期限或不符合免费保修范围,需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容(检测报价后客户拒绝付费维修不收检测费)。 100元
      *主机板拆板维修费 仅针对超出免费保修期限或不符合免费保修范围,并且是集成在主板的端口 330元
      *主机板拆板维修费 仅针对超出免费保修期限的主板功能性故障,如果是非正常使用造成的故障,比如:主板进液氧化、物理损坏等不适用于此维修费,需付全额备件料件费 400元

      注:部分包含材料费

    2. 备件材料费收费标准

      备件材料费由华硕全国统一定价,以华硕授权服务站的实际报价为准。

整机&配件保修对应表

系列

ROG游戏手机

品名

ROG Phone

全国联保(不包含港澳台)

主机

1

适配器

1

数据线(type C-C/typeC-A)

1

预装软件

1

电池

1

风扇

1

快充套装

1

游戏手柄

1年

双屏拓展

1

桌面基座

1

耳机转接线

3个月

 

系列

Smartphone

品名

Smartphone for Snapdragon Insiders

全国联保(不包含港澳台)

主机

1

适配器

1

数据线(Type C-C/Type C-A)

1

预装软件

1

电池

1

耳机

1

 

不属于免费保修范围的说明:

  1. 产品发生故障的部件已超过免费保修期限。
  2. 自行拆装、修理;或将产品送至非华硕授权服务点进行检测维修;或将单独的零部件送修至华硕授权服务点。
  3. 擅自修改、变更产品规格,以及安装、添加、扩展非华硕公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏。
  4. 任意变更、取消或移除产品之条形码、零件或配件。
  5. 保修封条受损或更改、保修识别标签撕毁或破坏至无法辨识。
  6. 由于产品的外观改变(意外或其他)所造成的损坏,但对产品的操作过程及性能无影响,如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化。
  7. 产品电池与一般电池相同,为易损耗产品,其性能会随着使用时间增长而降低,为正常现象,不在保修范围之内。
  8. 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或遇动物、宠物、昆虫等不可抗拒外力或人为操作使用不慎(异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等)造成的损害,或非正常情况下使用对产品所造成的损坏。
  9. 由于外接电源问题或意外导致的故障。
  10. 未按照用户手册操作方式、存储设置或未在界定的适用范围内操作造成损坏。
  11. 因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障,或计算器病毒所引起的问题或故障,以及在维修或更换过程中导致的软件、数据信息丢失。
  12. 由于忘记或遗失安全密码而导致的无法使用。
  13. 由于有毒物质、疾病、虫害或辐射等污染而导致的无法使用。
  14. 欺诈、偷盗、无故消失等蓄意行为。
  15. 由于安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁,此程序将会解锁产品的启动加载项,将导致您的保修无效。

 

不属于免费保修范围不限于上述描述,具体请参考华硕产品保修手册。

 

全国联保上门收送服务,运费华硕承担

当您购买的华硕手机需要维护或维修时,可通过“ASUS华硕服务”微信公众号,提交服务申请,我们将为您免费安排快递上门收送手机。快递会上门收件代您将手机交至服务点,并在完修后寄送回给您。上门收送服务已经全面升级,不限城市,不限购买渠道,不限机型。(非保修期内和非正常损坏等异常情况除外)

自助提交服务申请方式:关注“ASUS华硕服务”微信公众号,在公众号对话框发送关键字“手机报修”,点击回复中的“手机上门取送件服务申请”链接,操作步骤指南请参考回复中的图示。

具体您可拔打我们的7X24小时服务热线400-000-7555,获取更多服务信息。

贴心提示:

如果您预设了开机密码,请您寄送修前清除密码。寄送修前,请取出您的SIM卡,存储卡等外部设备。

寄送手机因需要往返物流时间,您报修至收到修复后的手机大约需要3至7天时间,具体时间会受当地物流时效影响。

检测、维修环节可能会导致您存储的数据资料丢失,请您提前备份手机、存储卡、SIM卡内数据和资料。

用户需拨打服务热线提交寄送修服务申请,如用户未提交寄修申请而直接寄送故障机至华硕服务点,服务点可能会拒收、退回用户寄送的故障机。

华硕公司为了使维修服务更便捷而需采集、传输及处理您的个人数据。因此,您的个人数据可能会被传输至华硕公司或其在任何国家的分支公司进行处理。但任何对您个人数据的使用都将严格接受华硕隐私条款的保护。

 

行使留置权

当您的产品维修完成后或您不同意维修,华硕公司将通过维修服务流程通知(例如电话通知、短信息通知等)您取回您的产品。如果您未取回您的产品,或按照您提供的地址无法送达,华硕公司将在 60 天内保管您的产品。在此期限过后,华硕公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料再次通知您取件。如您仍未前来取回您的产品,华硕公司保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。

 

华硕智能手机有偿服务收费标准

  1. 有偿服务项目的解释
    华硕有偿服务是为用户提供的超出华硕产品及其部件保修期限或保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目
  2. 有偿服务收费费用构成
    有偿服务收费包含:人工费、备件材料费
    有偿服务费=人工费+备件材料费
    人工费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用
    备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
  3. 有偿服务人工费收费标准如下
    人工服务费收费核算依据不同的服务类别的服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价,具体收费标准如下:

产品类型

服务类别

适用情况

收费标准

手机

料件更换

整机超出保修期限或不符合免费保修范围的料件更换(不包含外接设备)

100元

拆机检测调试费

仅针对超出免费保修期或不符合免费保修范围,需要通过拆机重组或调试来解决故障(检测报价后客户拒绝付费维修不收检测费)

30元

软件服务费

客户机器超过免费保修期或不符合免费保修范围,出厂自带的操作系统和软件的恢复或升级操作(仅包含连接电脑时)


50元

数据同步/备份,电话本转存,个人数据转存,应用软件下载等数据管理

 

4.手机产品付费维修价格查询表

①. 非正常使用(比如:主板进液氧化、物理损坏等)造成的功能性故障需全额付费更换主板
②. 手机的外接设备(比如:耳机、适配器,USB数据线等包含但不限于)更换只需付备件材料费,无需支付人工费
③. 备件材料费由华硕全国统一定价,以华硕授权服务中心的实际报价为准。

 

常规保修信息

适用产品 保修范围 部件名称 保修期(月)
2014年新上市的
Fonepad系列机型①
主要部件 主机(不含电池)、电源适配器、数据线 12
其它部件 电池 6
(华硕免费延保为12)②
随机资料:如说明书、包装、装箱单、
包装盒、卡片类等。
0
软件 预装软件 12

注释说明:
①此保修信息仅适用于2014年新上市的Fonepad系列机型

②具有通话功能的Fonepad系列产品(ASUS WCDMA数字移动电话机),电池三包有效期为6个月,华硕提供电池免费延保6个月

不属于免费保修范围的说明:

  • 产品发生故障的部件已超过保修期限;
  • 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎(异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等)造成的损害。
  • 自行拆装、修理;或将产品送至非华硕授权服务点进行检测维修;或将单独的零部件送修至华硕授权服务点。
  • 由于安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁