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重要信息

手机延长保修 服务手册

最近更新 : 2015/12/02

         延长保修服务是一款针对华硕智能手机而专门定做的增值服务产品,此服务是针对整机进行延长保修,由一年整机保修延长为两年整机保修,为您提供高品质的服务,提升服务等级,让手机继续发挥其优越的性能。

  • 延长原有机台的保修服务,享受料件和人工费用全免,省钱又保险;
  • 在延长保修服务期内,享受专业团队的安心服务;
  • 在延长保修服务期内,所有料件均为原厂料件,原厂延保,品质有保障。
  1. 适用机型:
    • 华硕智能手机系列:Zenfone和飞马  (不含PadfoneFonePad)
  2. 适用故障和内容:
    • 正常操作使用状况下整机发生硬件故障在延保期内仍可享受免费售后维修服务。(不包括软件、电池、外接装置和配件及促销产品或其他第三方产品)。由于电池为易损耗类产品,不享受延长保修服务;
  3. 适用地区:
    • 中国大陆地区(不包含港澳台地区),即大陆出货的机台,在大陆够买延长保修并在大陆享受该服务
  4. 购买期限:
    • 随新机绑定购买或购机一年之内(购机时间以购机发票来计算,如无发票则按机器出厂时间来计算)
  5. 购买条件:
    • 手机未损坏或未存在故障时可购买
  6. 购买途径:
    • 可通过华硕许可经销商购买选配延保服务的新机;也可通过华硕授权服务站单独购买本服务(购买前需验机)
  7. 维修内容:
    • 对于损坏的智能手机,华硕自行决定更换零部件或更换产品来进行此项服务。更换后的相关零部件或产品的均不再重新计算保修期,享受与原损坏零部件或产品一致的保修期,更换的零部件或产品性能不低于原零部件或产品的性能,更换下的零部件或产品归华硕所有。
  1. 注册时效:请在购买本服务后30天内及时注册激活,逾期(超过保修期)将无法激活;为了保证享受到服务,请您及时提交注册信息给华硕激活,超过1年保修期没有提交给华硕注册激活,则视为您主动放弃延长保修服务的权利。
  2. 注册方式:本服务注册激活由华硕总部完成,客户无须再单独注册,但是需要客户提供注册信息给销售商(或服务站),由销售商(或服务站)再提交给华硕总部统一激活;
  3. 只有注册并激活后,延长保修期内发生硬件损坏时华硕才提供服务;另外,服务卡片仅作为服务说明,不做为服务凭证,以是否激活做做为服务凭证。
  4. 如要查询延长保修服务是否已激活,请在购买本服务5个工作日后,通过以下方式查询:
    • 拨打华硕手机服务热线:400-000-7555
    • 通过华硕服务微信--自助服务--在线咨询查询

故障发生后,请按照以下步骤进行:

  1. 通过华硕服务热线(400-000-7555)或官网查询授权服务中心,以获取服务;
  2. 联系华硕后,尽快将损坏的华硕手机自行送修(寄送修)至华硕手机服务中心;
  3. 在维修时,按照华硕的要求提供相关信息,以便华硕判断是否属于本协议的范围;
  4. 维修过程中可能会导致您的设备内数据或程序丢失,请您提前备份并保存所有软件和数据(建议您定期备份),华硕不对您的软件或数据的丢失或损坏负责;
  5. 配合华硕提供与服务请求相关的所有信息和证明文件,包括但不限于购机发票、保修卡等;

本服务不适用下列损坏或情形:

  • 手机被盗、抢劫或丢失;
  • 仅影响外观的任何损坏或缺陷,但不影响手机功能,如手机屏幕自然磨损、划痕/划伤、掉漆、褪色等正常合理使用造成的外观瑕疵;
  • 因天灾或自然灾害等不可抗力而导致的损坏,包括但不限于:恐怖活动、暴乱、战争、地震、雷击、台风、龙卷风、洪水、暴雨、外部引起的火灾等
  • 因人为原因或主观故意,或经华硕判定损坏是由于客户的故意或纵容而导致的
  • 自行拆装、维修、改装或将华硕手机送至非华硕授权的维修站进行检测维修;
  • 为了获取本协议下的利益进行欺诈性索赔,或者您本人或他人以您的名义通过任何隐瞒、欺诈等不当手段或方法而获得本服务,则华硕有权不提供服务;
  • 产品在运送过程中的任何损坏,包括但不限于在检查行李、邮寄或快递过程中
  • 因手机的损失所造成的任何间接损失
  • 延长保修服务为《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(以下统一称为“三包条例”)以外的延长保修服务,不同于三包条例的修理、换货及退货规则,故延长保修期内的保修服务不适用于三包条例所定义的任何条例。

 

  1. 华硕增值保修服务要在哪里买?
    • 全国华硕授权服务中心
    • 华硕客服热线400-000-7555
  2. 购买延长保修服务,是否提供延长保修服务卡?
    • 有两种方式:
      1. 有服务卡:仅做为服务说明,不做为服务凭证
      2. 无服务卡片:新机已绑定该服务不管是否有服务卡片,统一由华硕总部激活,是否能享受服务,以是否激活为准,不是以服务卡片做为服务凭证。
  3. 若需服务时,一定要有延长保修服务卡才能享有保修服务吗?
    • 不需要,以系统是否激活做为服务凭证;
    • 当华硕总部激活您的延长保修服务后,系统将会记录您的延长服务年限。但因我们系统所记录的是机器出厂基础上计算的延长保修时间,故还请保管好您的购机发票,以便后续实际延长保修服务的享受。如发票丢失我们将按出机器出厂时间来计算延长保修服务时间。
  4. 增值服务要在什么时候买?
    • 延长保修服务:在购机1年内购买
    • 意外保和屏碎保:需在购机30天内购买
  5. 购机15天内出现了换机,但是延长保修服务已经激活该怎么办?
    • 两种方式:
      1. 请换机的经销商在换机30天内,提供新旧机器序列号,给华硕总部重新激活绑定
      2. 请客户在换机30天内,拨打400热线或通过微信自助服务,提供新旧机器序列号重新激活绑定
  6. 延长保修服务要在多久期间内启用激活?
    • 延长保修服务必须在购买本服务30天内启用并激活,否则延长保修服务将会自动失效,建议您在购买延长保修服务后,及时提交信息给华硕启用激活!
  7. 如何确定自己的延长保修服务,已经启动并激活了?
    • 请在购买本服务5个工作日后,通过以下方式查询:
      1. 拨打华硕手机服务热线:400-000-7555
      2. 通过华硕服务微信--自助服务--在线咨询查询

 

  • 特别说明:

本套件为实质有价商品,遗失或拆后不另行补发或退货

以上内容,如有更新,请参考华硕简体中文官方网站www.asus.com.cn,恕不另行通知;如有疑问,欢迎您致电咨询华硕服务热线400-000-7555.