[Phone/Pad] 播放音乐或影片没有声音

轻依照以下方法排除：

1. 调整音量大小： 到 ＂设置＂＞＂声音和振动＂，确认＂媒体音量＂此栏位的设置不是静音


2. 在播放音乐或视频的应用程序中，确认音量的设定不是静音

3. 用相同程序播放其他的音源档，检视问题是否仍存在

4. 使用其他播放程序播放相同的音源档，检视问题是否仍存在

5. 将系统软件更新到最新版本：开启 设置 > 系统和更新 > 系统更新，点选 检查更新


6. 进入安全模式（长按电源键 > 长按 关机 选项 > 确定）：若在安全模式下可正常使用，则可能是第三方应用程序造成异常；建议重新开机再检查是否仍旧异常。


7. 将 资料备份 并 还原至出厂预设值。

8. 如果上述步骤仍无法解决您的问题，则需请工程师检测确认，请联系华硕客服中心寻求技术支援


此篇知识可能不适用于所有同类型/系列的产品，部分选项或操作步骤可能因为软体版本的不同而有差异