ASUS MeMO Pad™ FHD 10 (ME302C)

ASUS Pad保修条例

(适用于从ASUS MeMO Pad HD 7开始以及后续上市新型号)

一、注册:

为保障用户之权益，请于购买后一个月内务必填写完整个人资料及产品信息，并采用如下方法之一进行注册：  

1. 通过网络注册：请进入华硕电脑注册网页(http://member.asus.com) 进行产品注册。  
2. 通过电话注册：请拨打华硕大客户服务专线(400-600-6655) 进行产品注册。

当用户完成上述任一注册动作后，即可全面享受华硕提供的各项服务。

二、保修期限：

1. 主板、显示屏、电源适配器、内建式键盘免费保修期限为24 个月
2. 主机内除上述主要部件外的其他部件，含外接式键盘等（不含电池及配件）免费保修期限为12 个月
3. 电池为易损耗产品，自售出日起提供6 个月的保修服务，在购买一个月内完成产品注册动作，则其保修期延长至12 个月
4. 电池使用时间与充放电次数成反比，故其使用时间随使用期缩短为正常现象，不属于保修范围之内。

三、保修条款：

本保修独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款，但并不会以任何方式影响或限制法定的保修条款。

1. 概述 
   自购机之日起的有效保修期内，于正常操作使用状况下，产品出现性能故障，可在华硕指定授权服务中心享受免费售后维修服务。在购机时，请向经销商索取有效购机发票，并妥善保管。有效购机发票要求：发票上须注明ASUS Pad的产品序列号、产品型号、销售日期、销售者印章以及销售金额等内容。请您保留有效购机发票原件和产品保修卡，于产品享受保修服务时出示，当您提供产品对应的有效购机发票时，将以发票开具的日期开始计算。若无法提供有效购机发票和保修卡，则保修期将按产品机身序列号对应生产日期作为开始日期。保修服务不包括由于不正确的安装、操作、清洁、维修、意外事故、损坏、误用、滥用、非华硕原厂零配件、软件错误、自然磨损或其它非华硕控制范围之内的事故、行为、故障或疏忽所造成的故障。
   产品享受保修服务后，对于同一故障，如剩下的保修期限不足3 个月，则按3 个月提供保修服务。服务中心可能会在维修产品时恢复操作系统的初始设定。华硕公司不会还原或转移任何送修产品存储设备中的任何数据或软件。产品维修后，所有用户的原始数据将被永久删除。华硕提供售后维修服务时，所有更换的主机、零件、配件等均归华硕公司所有。
    
2. 软件技术支持
   华硕仅提供与此产品硬件功能相关预装软件的技术支持。有关预装软件的相关问题，建议您参考用户手册、华硕技术支持网站等在线资源。第三方软件的问题请咨询软件销售方。
    
3. 技术支持方式
   使用产品功能时
   • 请先阅读用户手册并仅遵照用户手册的指示使用本产品；
   • 请在您使用或有人照看的情况下为本产品充电；
   • 请定期备份存储在本产品上的数据信息；
   • 请保留原始包装以备本产品需要维修。在运输过程中，原始包装会为本产品提供更佳保护；
   • 如果您在使用华硕产品中遇到问题，在拨打服务热线或送修前，建议先查阅使用手册，寻求答案。
   • 如本产品的设计包含TPM（可信平台模块）功能，请妥善保管好内嵌安全芯片预启动密码。（注意：鉴于TPM 的设计，华硕公司无法重置内嵌安全芯片预启动密码。如您遗失该密码，该产品只能透过更换整块主板进行维修，此维修并不包含在保修内。）
   联系售后服务时
   • 在联络华硕技术支持前，如情况允许，请确认您已开启产品并摆放在面前。同时请您准备好提供产品型号、序列号、购买日期、操作环境、固件版本、搭配的硬件、详细的故障现象等，以利于华硕工程师更加准确快速地判断出故障原因。
   • 您可以访问华硕中文网站(http://www.asus.com.cn) 技术支持页面参考各项服务及常见问题解答。
   • 您可以将相关问题通过http://support.asus.com.cn 进行电子邮件咨询。
   • 您可以拨打华硕服务热线400-600-6655 寻求技术支持；服务时间：周一至周日9:00 至18 :00，法定节假日除外；华硕公司需要得到您的支持以便排除产品的故障，您可能需要配合执行以下操作：
     • 还原系统以恢复操作系统、驱动程序及软件至此产品出厂时的默认设定。
     • 安装升级包。
     • 在产品上运行诊断工具或程序。
     • 在情况允许的条件下，同意华硕技术支持工程师透过远程诊断工具连接此产品。
     • 执行其它由华硕技术支持工程师要求的帮助确认或解决问题的合理操作。
     • 如果您的问题未能透过远程协助解决，请将您的产品送至华硕服务中心。华硕公司将为您的产品开立一个维修编号。请记录您的维修服务编号以便进行服务进度追踪。
     • 在送修前，请确认将重要数据完整备份并已移除任何储存在此产品上的个人、机密、财产等讯息。允许华硕公司在不备份的情况下，删除安装在此产品上的任何数据、软件或程序。您将自行承担未建立备份文件而删除数据，并由此导致的数据永久遗失、损害或误用等责任。
     • 请移除或提供任何保护此产品的密码。如在维修过程中受密码阻碍限制，华硕公司可能无法检测或修复产品的所有问题。
     • 为保障您的权益，您需自行将机器连同有效购机发票原件及三包凭证送至华硕指定服务中心或您购买机器的华硕经销商处，华硕不接受个别外设(如：电源适配器等)单独送修。同样，华硕不接受个别部件（如主板等）的单独送修。若您无法提供该产品对应的有效购机发票时，则产品保修期将以机身序列号所对应的出厂日期开始计算。
     • 若本产品的设计包含TPM（可信平台模块）功能，请提供内嵌安全芯片与启动密码。
     • 若产品在使用过程中由网络运营商提供的服务无法正常使用（如：SIM卡、PIN 码、短信息服务、GPRS 服务等需要网络支持的业务），请先联系网络运营商获得技术支持。
4. 维修服务流程
   • 服务中心信息以华硕官方网站技术支持页(http://support.asus.com/)的公告为准。
   • 对于不属于保修范围内的机器，服务中心将按规定收取相关的检测及维修费用。
   • 超过免费保修期的产品，经工程师检测报价后因故不同意维修时，用户须支付相关检测费用。
   送修流程
   注意事项：
   请您在送修前务必将存储设备内的资料先自行备份,对于送修过程中因任何因素而造成资料的遗失，本公司不予负责。请您拨打华硕客户关怀中心电话400-600-6655 (周一至周日：9:00~18 :00 )，由华硕的在线工程师为您提供服务。如果是在线无法解决的硬件问题，由在线服务工程师为您预约服务单号，并安排就近的服务中心。
   
   • 请您登录华硕中文网站(http://www.asus.com.cn)技术支持页面，从中得到相应的技术支持及常见问题排除方法；
   • 也可在华硕注册网页(http://vip.asus.com/)，填写并发送问题，由工程师来为您解答问题。请您参考用户手册中的相关问题排除方法，以排除问题。请您携带购机发票及保修卡，将故障产品送修至华硕指定服务中心。


5. 保修限定条款
   以下情况不属于免费保修范围，服务中心有权利收取维修或服务费用：
   (a) 产品发生故障的部件已超过免费保修期限。
   (b) 产品经非华硕服务中心人员擅自变更、修理或加装。
   (c) 任意变更、取消或移除产品之条形码、零件或配件。
   (d) 保修封条受损或更改、保修识别标签撕毁或破坏至无法识辨。
   (e) 由于产品的外观改变（意外或其它）所造成的损坏，但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化。
   (f) 产品电池与一般电池相同，为易损耗产品，其性能会随着使用时间增长而降低，为正常现象，不在保修范围之内。
   (g) 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)，或遇动物、宠物、昆虫等不可抗拒外力或人为操作使用不慎造成的损害，或非正常状况下使用对产品所造成的损坏。
   (h) 使用非华硕生产或出售的零配件所引起的故障。
   (i) 由于不正确安装或连接外围设备如打印机、光驱、网卡或USB 设备所导致的故障。
   (j) 由于外接电源问题或意外导致的故障。
   (k) 未按照用户手册操作方式、存储设置或未在界定的适用范围内操作造成损坏。
   (l) 因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障，或计算机病毒所引起的问题或故障，以及在维修或更换过程中导致的软件、数据信息丢失。
   (m) 由于忘记或遗失安全密码而导致的无法使用。
   (n) 由于有毒物质、疾病、虫害或辐射等污染而导致的无法使用。
   (o) 欺诈、偷盗、无故消失等蓄意行为。
   (p) 由于安装或使用解锁设备程序造成的无法使用或损毁，此程序将会解锁产品的启动加载项，将导致您的保修无效。
   除本保修提供以及在法律允许的最大范围内，华硕公司对违反保修条例或其它法律所造成的直接、特殊、偶发、间接损坏概不负责。包括但不限于使用损失、税务损失、实际或预期收入损失（包括合同收入损失）、钱款损失、预存费用损失、商业损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、资料损坏损失、包括任何因替换设备及财产造成的间接损失或损坏、任何因还原复制在产品上存储或使用的数据而产生的费用。以上限制并不适用于或因华硕公司疏忽而造成的人身死亡或伤害索赔，或任何故意及重大过失行为的法定责任。部份法律规定不允许责任的全部免除或对偶发及间接损坏的责任限制；所以上述限制或排除条款可能对您不适用。
    
6. 个人数据保护
   华硕公司为使维修服务更便捷而需采集、传输及处理您的个人数据。因此，您的个人数据可能会被传输至华硕公司或其在任何国家的分支公司进行处理。但任何对您个人数据的使用都将严格接受华硕隐私条款的保护。
    
7. 过保机器
   在保修期内将产品送至华硕服务中心并不代表机器将获得免费维修。在收到产品后，华硕公司有权检查购买凭证（发票）及保修服务需求的有效性。如果保修期已失效或符合第6条限定保修条款中的任何一条，您的保修需求将被视为无效。如果您的保修需求被视为无效，华硕公司将出具一份维修价格表，您可选择接受或拒绝。如果您选择接受，华硕公司将为您开立包含维修费用、料件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。如果您的服务需求是无效，并且您拒绝维修服务，或您的产品无需维修。在法律允许的范围内，华硕公司可能会向您收取最高可达100 元人民币的检测费用。
    
8. 行使留置权
   当您的产品维修完成后或您不同意维修，华硕公司将透过维修服务流程通知您取回您的机器。如果您未取回您的产品，或按照您提供的地址无法送达，华硕公司将在60 天内保管您的产品。在此期限过后，华硕公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料通知取件。如您仍未前来取回您的产品，华硕公司保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。
    
9. 保修与支持
   此保修适用于您在大陆地区(不包括香港\澳门\台湾地区)购买的ASUS Pad产品。
   以下情况除外:
   若您所购买的国家为美国、加拿大和墨西哥（“统称北美地区”），则此保修赋予您保修期内在北美地区华硕将提供保修服务。
   保修限定条款：
   1) 非原购买国家维修服务与支持因不同区域的服务方式、服务流程或服务响应时间等因素的差异而不同。华硕产品服务中心在收到您的故障产品后，若检测到您的机器硬件需要维修或更换处理，所更换的零件视当地的备料状况而定，可能无法为您更换与产品出厂相同的零件，其维修所需时间将视当地的实际状况而定。
   2) 部分保修服务或配件并非在所有国家均有提供。
   3) 非原购买国家维修服务时可能会产生费用或限制条款。
   4) 非原购买国家维修服务时，部分国家可能需要您出示附加文档，如购买证明、进口证明。
   5) 送修前请务必将存储设备（如存储卡等）内的数据资料先自行备份。对于送修过程中因任何因素造成的数据资料的遗失，本公司不予以负责。
   6) 如果客户送修到非购买国家，其他赠品或附件不在维修服务范围内。
   7) 华硕不接受个别部件（如显示屏等）的单独送修。
   8) 产品在出货时如果有提供的软件光盘，如系统恢复光盘、驱动程序等，本公司承诺这些软件光盘能正常安装在本产品上，并承诺本机的硬件都能正常运行。除此之外，用户自行安装的其他软件均不在保修范围内。
   9) 完成本产品注册后，电池保修期延长至十二个月的优惠政策由大陆地区的服务中心提供，其他国家或地区的服务中心恕不提供该电池产品的延长保修期服务。
   10) 保修与支持的范围指的是该产品在保修期内正常使用情况下发生的产品功能故障、产品部件或生产工艺不合格等。对于列举在第 6条“保修限定条款”中的情况，不享受保修服务与支持。
   您可以登陆华硕技术支持网站（http://support.asus.com/contact），查看更多服务信息与服务中心地址。华硕公司保留对保修卡信息说明的最终解释权。保修卡信息更新恕不另行通知。您可以通过访问华硕官方网站获得最新完整的保修说明，请参考华硕技术支持网站: http://support.asus.com。