*注释：超出国家法定要求的时间外，按照华硕保修政策为用户提供售后维修服务。

如您的产品附带了纸质保修文件，则该文件记载的保修政策优先适用于您的产品，官网在线文件仅供参考；冲突时按纸质文件执行；纸质文件未明确的部分，按官网政策执行。

华硕服务器及周边产品保修政策

一、华硕服务器及周边产品于售出15天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向购买渠道商家申请更换。

1、换新服务需提供有效购买凭证

2、更换的产品需保证包装完整、附件齐全

3、人为损坏不在此服务范围

 

二、华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕服务器及周边产品实行保修期内的免费保修服务。

1. 保修周期按有效购买凭证日期起计算，若无法提供有效购买凭证的，则按照产品出货日期起计算
2. 服务器整机产品：3年保修
3. 服务器准系统产品：3年保修
4. 服务器主板产品：3年保修
5. 周边选购件（如网卡、PIKE卡等）：以实际出货保修为准（可以通过官网或“ASUS华硕服务”公众号查询保修时长）
6. 服务器整机，提供上门服务，其他产品，提供送修服务
7. 7×24 小时服务热线 400-620-6655（法定节假日除外）

 

三、华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕服务器及周边产品实行全国联保服务（不含港澳台地区）。

注：

1. 消费者必须出具正规购买发票方可享受全国联保
2. 如消费者无法出具正规购买发票，请致电 400-620-6655确认

 

四、若属下列情况，不在免费保退、保换、保修服务范围：

1、超过华硕提供的保修有效期的产品；
2、未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏；
3、用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路、组装不当等；
4、产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号，或与实际产品实物不符；
5、此保修服务仅包括在保修期内与正常使用状况下所发生的故障或失常，并适用于固件常见问题，但不包括任何软件问题或由用户造成的故障；
6、用户擅自或请第三方修改、修复、变更产品规格，以及安装、添加、扩展非华硕公司原厂销售、授权或认可的配件所引起的故障与损坏；
7、由于产品的外观改变（意外或其它）所造成的损坏，但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化；
8、由于战争、恐怖主义、火灾、意外、自然灾害、故意或无意的误用、滥用、疏忽、非原厂维修，或非正常状况下使用对产品所造成的损坏；
9、因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障
10、未按照用户手册操作方式、存储设置或未在界定的适用范围内操作造成损坏；
11、由第三方软件或计算机病毒所引起的问题或故障，以及在维修或更换过程中导致的软件、数据丢失；
12、由于有毒物质、疾病、虫害或辐射等污染而导致的无法使用。

人为损坏：

1、华硕服务器及周边产品，于保修期内所有人为损坏一律收取维修或更换费用
2、华硕服务器及周边产品，于保修期外人为损坏一律收取维修或更换费用
3、华硕服务器及周边产品，维修收费标准包含零件及人工费用（上门需收取相应上门费用）

 

五、过保案件

在保修期内将产品送回华硕维修中心并不代表该产品将获得免费维修。在收到产品后，华硕公司有权检查购买证明（发票） 及保修服务需求的有效性。如果保修期已失效或符合第四条保修限定条款中的任何一条，您的保修需求将被视为无效。 如果您的保修需求被视为无效，华硕公司将出具一份维修更换价格表，您可选择接受或拒绝。如果您选择接受，华硕公司将为您开具包含维修更换费用、料件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。

 

六、个人数据保护

1、在送修产品至服务中心前，请确认：您已经将重要的数据资料完整备份，并已经移除任何储存在此产品上的个人资料、机密资料、财产数据等隐私信息。请允许华硕公司在不备份您的存储资料的情况下，删除安装在此产品上的任何数据、软件或程序。您将自行承担未建立备份文件而删除数据，并由此导致的数据永久遗失、损害或误用等责任。华硕公司不承担因第三方软体或电脑病毒所引起的问题或故障，以及在维修或更换过程中导致的软体、资料遗失之责任。

2、请移除或提供任何保护此产品的密码，例如开机启动的BIOS密码、操作系统密码、硬盘保护密码等。如果在维修过程中受密码阻碍限制，华硕公司可能无法检测或修复该产品的所有问题。

3、华硕公司为了使维修服务更便捷而需采集、传输及处理您的个人数据。因此，您的个人数据可能会被传输至华硕公司或其在任何国家的分支公司进行处理。但任何对您个人数据的使用都将严格接受华硕隐私条款的保护。

 

七、行使留置权

   当您的产品维修完成后或您不同意维修，华硕公司将通过维修服务流程通知（例如电话通知、短信息通知等）您取回您的产品。如果您未取回您的产品，或按照您提供的地址无法送达，华硕公司将在 60 天内保管您的产品。在此期限过后，华硕公司将根据您申请维修服务时所提供的联络资料再次通知您取件。如您仍未前来取回您的产品，华硕公司保留包括向您索赔保管费用、按照适用的法律法规处理产品以及任何对于未支付费用的法律留置权等权利。

 

本保修条款独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款，但并不会以任何方式影响或限制国家法定的保修条款。超出国家法定要求的时间外，按照华硕保修政策为用户提供售后维修服务。