重要信息

延长保修服务

华硕笔记本电脑延长保修服务是在产品标准服务期限的基础上将整机保修(送修)服务期限延长,为用户提供高品质的专业服务。

服务产品

购买期限

适配机型

产品规格

延长保修服务

购机6个月内

消费类笔记本电脑(不适用于ROG/飞行堡垒/商用系列)

升级至三年整机保修服务

飞行堡垒系列笔记本电脑

升级至三年整机保修服务

ROG Strix系列笔记本电脑

升级至三年整机保修服务

延长保修服务(PICC承保)

保修期内

消费类笔记本电脑(不适用于ROG/飞行堡垒/商用系列)

升级至三年整机保修服务(PICC承保)

飞行堡垒系列笔记本电脑

升级至三年整机保修服务(PICC承保)

ROG Strix系列笔记本电脑

升级至三年整机保修服务(PICC承保)

 

购买延长保修服务的优势

  • 更长保修期限:使用无后顾之忧
  • 真正费用全免:无需支付料件费及人工费,省钱又保险
  • 不限次数维修:机器硬件故障,延保期内不限次维修

您可以至华硕官方商城或就近的华硕授权服务中心咨询购买或拨打服务热线400-600-6655咨询购买方式。

注意事项

  1. 购买延长保修服务后,请立即激活
  2. 延长保修服务适用于中国大陆地区(不包含港,澳,台地区)
  3. 延保期内的免费维修服务不包括电池、外接装置、配件及软件等
  4. 延长保修服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下统一称为“三包条例”)以外的服务,不适用三包条例
  5. 延长保修服务和延长保修服务(PICC承保)的区别

 

【原厂延保】延长保修服务

【本地延保】延长保修服务(PICC承保)

购买条件

购机6个月内

保修期内且电脑无硬件故障

服务激活

华硕官网激活

华硕官网激活

服务查询

华硕官网查询

官网查询或“ASUS华硕服务”微信公众号回复“延保”查询

服务获取

联系华硕授权服务中心送修

联系PICC报修,在“ASUS华硕服务”微信公众号回复“延保”根据提示报修

累计维修额度

-

消费类&飞行堡垒笔记本电脑累计维修额度上限为购机金额或5000元人民币(ROG笔记本10000元人民币),以较低者为准

实体包装

 

具体产品的服务说明请参照以下说明内容:

【服务名称】华硕笔记本电脑升级至三年整机保修服务,简称“原厂延保”。

服务产品

适配机型

产品规格

延长保修服务

消费类笔记本电脑(不适用于ROG/飞行堡垒/商用系列)

升级至三年整机保修服务

飞行堡垒系列笔记本电脑

升级至三年整机保修服务

ROG Strix系列笔记本电脑

升级至三年整机保修服务


【服务内容】正常使用情况下,延保期因机械或电气元件损坏所造成的性能故障(无自行拆装,人为故意损坏)享受免费维修服务,不包括电池、软件、外接装置和配件

【购买条件】购机6个月内

【服务激活】购买延长保修服务后,请立即激活;激活步骤详见 《增值服务激活说明》

【服务查询】华硕官网https://www.asus.com.cn/support/Warranty-Status-inquiry输入机器序列号查询

【服务期限】服务激活后可使用,服务期限至您整机保修3年(含标准保修期)结束。

  1. 标准保修期开始时间按照发票的的购买日起算,若用户无法提供发票,则按照华硕系统记录的出货日期结算
  2. 延长保修期从标准保修结束后的第二日起算,购买延保后整机保修期(含延长保修期)不超过生产日期五年,请在购买时注意时间考量

 

【服务获取】送修至华硕授权服务中心,通过华硕官网https://www.asus.com.cn/support/Service-Center/China可查询您附近的华硕授权服务中心

【特别说明】

  1. 华硕电脑保留并不退还延长保修服务中更换下来的笔记本任何零部件,延长保修期内零部件的更换或维修均不重新计算其延长保修期。
  2. 华硕公司有权在任何时间停止继续销售延长保修服务卡,但会保证为已购买的该项服务的用户履行“服务内容和条件”中明示的相应义务
  3. 华硕保留关于延长保修服务规定中的最终解释权
  4. 以下情况不适用于延长保修范围,华硕有权酌情收取维修费用

      •    产品已经超过延长保修期;

      •    不能出示有效发票和延长保修卡(但能证明产品在延长保修期内的除外);

      •    本公司保修识别标签撕毁或无法辨认,或延长保修贴纸破损或者有涂改痕迹;

      •    因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、昆虫、动物或宠物、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害;

      •    自行拆组装,任意变更规格或非本公司原厂的配件所引起的故障与损坏;

      •    要求华硕提供软件安装服务(用户需自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码;

      •    计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题;

      •    因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障;

【服务名称】华硕笔记本电脑升级至三年整机保修服务【PICC承保】,简称“本地延保”。

服务产品

适配机型

产品规格

延长保修服务(PICC承保)

消费类笔记本电脑(不适用于ROG/飞行堡垒/商用系列)

升级至三年整机保修服务(PICC承保)

飞行堡垒系列笔记本电脑

升级至三年整机保修服务(PICC承保)

ROG Strix系列笔记本电脑

升级至三年整机保修服务(PICC承保)


【服务内容】正常使用情况下,延保期因机械或电气元件损坏所造成的性能故障(无自行拆装,人为故意损坏)享受免费维修服务,不包括电池、软件、外接装置和配件

【购买条件】保修期内且电脑无硬件故障

【服务激活】购买延长保修服务后,请立即激活;激活步骤详见 《增值服务激活说明》

【服务查询】华硕官网https://www.asus.com.cn/support/Warranty-Status-inquiry输入机器序列号查询

【服务期限】服务激活15天后可使用,服务期限至您整机保修3年(含标准保修期)结束。

  1. 标准保修期开始时间按照发票的的购买日起算,若用户无法提供发票,则按照华硕系统记录的出货日期结算
  2. 延长保修期从标准保修结束后的第二日起算,购买延保后整机保修期(含延长保修期)不超过生产日期五年,请在购买时注意时间考量

【服务获取】延长保修期内电脑出现故障,请参考如下步骤先报修,收到短信通知后再送修

  1. 扫描下方二维码,输入序列号进行报修

  2. 保险公司1个工作日内审核并短信通知用户送修
  3. 根据短信内容,将电脑送修至指定的服务中心维修

【理赔金额】理赔金额包括料件费和人工服务费,累计理赔金额上限为购机金额或5000元人民币(ROG笔记本10000元人民币),以较低者为准

1)若服务期内出现累计维修费用超过服务上限金额时,需用户支付差价给维修中心.若客户拒绝此次维修,该机台剩余额度会扣除100元人工费含检测费,机器归还给客户时不保证机器的完整性以及恢复至送修前状态。

2)若服务期内故障无法维修或首次维修费用超过服务上限金额时,用户可以选择置换同品牌同型号同规格新机,原机型市场无法采购时,可置换同品牌同规格其他机型,所需支付差价为: 差价=新机售价-原机发票金额+原机折价额。其中原价折旧额=原机发票金额x(20%+Nx0.8%),N为本服务生效月份数.;如差价小于0,本服务不向用户退还任何金额.

【服务热线】服务查询和报修热线:400-700-1951(9:00~19:00,法定假节日除外)

                      服务建议和投诉热线:400-600-6655(7*24小时,法定节假日除外)

【特别说明】

  1. PICC是中国人民财产保险股份有限公司的简称
  2. 华硕电脑保留并不退还延长保修服务中更换下来的笔记本任何零部件,延长保修期内零部件的更换或维修均不重新计算其延长保修期。
  3. 华硕公司有权在任何时间停止继续销售延长保修服务卡,但会保证为已购买的该项服务的用户履行“服务内容和条件”中明示的相应义务
  4. 华硕保留关于延长保修服务规定中的最终解释权
  5. 以下情况不适用于延长保修范围,华硕有权酌情收取维修费用

          •    产品已经超过延长保修期;

          •    不能出示有效发票和延长保修卡(但能证明产品在延长保修期内的除外);

          •    本公司保修识别标签撕毁或无法辨认,或延长保修贴纸破损或者有涂改痕迹;

          •    因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、昆虫、动物或宠物、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害;

          •    自行拆组装,任意变更规格或非本公司原厂的配件所引起的故障与损坏;

          •    要求华硕提供软件安装服务(用户需自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码;

          •    计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题;

          •    因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障;

购买增值服务前的疑问

华硕增值保修服务要在哪里买?

  • 华硕官方商城
  • 全国华硕授权之经销商门店
  • 全国华硕授权维修中心
  • 华硕客服热线400-600-6655

购买增值保修服务,一定会有增值保修服务卡吗?

  • 如您在华硕授权经销商或维修中心购买延长保修服务,我们将提供延长保修服务卡。
  • 您在华硕在线购物网站购买延长保修服务,我们将直接为您激活服务,不再需额外提供延长保修服务卡,如有需要我们也可提供。

若需服务时,一定要有增值保修服务卡才能享有保修服务?

  • 不需要,当您上网启用您的增值保修服务后,系统将会记录您的增值服务年限。但因我们系统所记录的是机器出厂基础上计算的延长保修时间,故还请保管好您的购机发票,以便后续实际延长保修服务的享受。如发票丢失我们将按出机器出厂时间来计算延长保修服务时间。

启用增值服务的疑问

延长保修服务要在多久期间内启用?

  • 建议您在购买延长保修服务后,立即上网进行启用!

合约启用码和密码在输入时大小写是否有差别?

  • 合约号码与密码都是大写。

如何确定自己的延长保修服务已经确实启动了?

  • 启用后,您可至华硕会员网站查询。

本地延保和原厂延保的区别?

 

【原厂延保】延长保修服务

【本地延保】延长保修服务(PICC承保)

购买条件

购机6个月内

保修期内且电脑无硬件故障

服务激活

华硕官网激活

华硕官网激活

服务查询

华硕官网查询

官网查询或“ASUS华硕服务”微信公众号回复“延保”查询

服务获取

联系华硕授权服务中心送修

联系PICC报修,在“ASUS华硕服务”微信公众号回复“延保”根据提示报修

累计维修额度

-

消费类&飞行堡垒笔记本电脑累计维修额度上限为购机金额或5000元人民币(ROG笔记本10000元人民币),以较低者为准

实体包装

 

一台笔记本可以同时购买原厂延保和本地延保吗?

  • 不可以。

机器出现故障时,如何报修?

 

购机2年内

购机第3

原厂延保

联系华硕授权服务中心送修

联系华硕授权服务中心送修

本地延保

联系华硕授权服务中心送修

联系PICC报修,在“ASUS华硕服务”微信公众号回复“延保”根据提示报修

维修需要提供哪些相关资料?

  • 购机发票(若无发票按华硕系统机器出货日期计算服务期)、机器序列号、姓名、手机号。

一、适用产品:

本保修条例适用于目前在售的华硕笔记本周边产品(华硕官方正规出货的笔记本周边产品)。其他不在此范围的产品或部件,均按其各自独立的保修条款执行。

二、保修期定义:

  • 属于电子、电路类设计的配件或线材,例如电源适配器、外接键盘、鼠标、移动硬盘、移动电源、连接线、转接器、旅行充电器、蓝牙键盘、无线键盘、U盘等,保修期均是12个月。
  • 所有电脑包、袋、保护套等配件,例如电脑包、手写笔等,保修期均是3个月。
  • 所有保护膜、耗材类配件,例如键盘保护膜、LCD屏幕保护膜等,自销售日起,无保修期。

三、保修期的计算:

  • 本产品的免费保修期自该产品售出之日起开始计算。
  • 如果客户能出示有效的购买凭证(发票)原件,则依据购买日期开始计算。如果客户无法提供有效的购买凭证(发票),华硕将依据该产品的生产日期(产品序列号)来计算保修期。
  • 有效购买凭证(发票)上必须标注以下信息:产品商标、型号、产品编号(序列号)、销售日期、销售者印章、金额等。

四、可享受免费保修服务的条件:

  • 产品在正常使用条件下因材料、工艺或制造问题导致性能故障。产品性能故障按适用于本产品的国家“三包规定”解释。如无可适用的“三包规定”,则产品在正常使用条件下发生硬件故障,是保修范围内的故障。
  • 客户必须出示有效的购买凭证(发票)原件,且购买凭证上必须明确标示产品名称和购买日期。
  • 如果客户无法提供有效的购买凭证(发票),华硕将依据配件产品的生产日期(产品序列号)来判断产品是否在免费保修期内。

五、以下情况不在免费保修范围内:

  • 产品已超过华硕提供的保修期限。
  • 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等),遇不可抗拒外力造成的损坏。
  • 非华硕授权服务中心对产品修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏,含QC PASS标贴被撕毁。
  • 因自行安装软件,驱动程序及设定不当所造成之使用问题与故障。
  • 使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的。
  • 不能出示产品有效质保凭证,或产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象,或产品没有序列号或质保凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
  • 其它不正常使用所造成之问题及故障,比如液体侵入等情况。
  • 销售人员承诺的本产品之外的服务及附加的配置和赠品,不在本保修服务范围之列。

六、服务方式:

1. 您在使用华硕选件产品过程中遇到问题,可通过以下方式获得技术支持服务:

  • 首先可以查阅产品用户手册,寻找相应答案。
  • 您可访问华硕网站,查询相应技术支持与常见问题排除方法 ( http://www.asus.com.cn/support/ )
  • 您可拨打华硕客户关怀服务热线400-600-6655(未开通400地区,请拨打021-60911839)。
    (注: 无论通过何种方式寻求技术支持服务,请您明确告知使用的产品型号、产品序列号、硬件配置、详细的故障现象等,以便于工程师能更佳准确快速地判断出故障原因,为您解决问题)

2. 若您遇到的问题通过上述技术支持服务方式仍无法解决,请您将产品送修至华硕笔记本电脑产品的授权服务中心。华硕授权服务中心将在保修期内按本条例的规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。如果您的产品在送修当时已经超出了保修期限,华硕授权服务中心将酌情收取服务费与材料费