重要信息

华硕笔记本电脑意外保障服务说明

最近更新 : 2022/01/12

【服务内容】

针对华硕笔记本电脑在使用过程中,如遭遇跌落、碰撞/挤压、液体泼洒或异常电流冲击等意外事故而造成的电脑功能性硬件故障提供保修服务,该服务是华硕为用户在标准保修之外提供的增值服务。本服务部件保障范围为华硕笔记本电脑生产时配置的内置部件,比如:主板、CPU中央处理器、内存、LCD显示屏、硬盘、光驱、键盘、外壳、内置网卡、风扇、触控板、电源适配器等;外部组件(比如电池、外接光驱、包鼠等)和非出厂配置的部件不在本服务保障范围内。

【适用产品】

华硕笔记本电脑

【服务地区】

中国大陆地区(不包含港,澳,台地区)

【服务购买】

华硕官方商城随新机绑定购买

【服务期限】

自机器标准保修日起生效(按照购机发票的购买日期,若用户无法提供发票,则按华硕系统记录的出货日期);

服务截止日期:第一年不限次意外保自机器标准保修之日起+1年结束,两年不限次意外保自机器标准保修之日起+2年结束,三年不限次意外保自机器标准保修之日起+3年结束。

【服务查询】

1).关注【ASUS华硕服务】微信公众号,至信息查询-增值服务查询,按相关提示输入序列号查询。

2). 保险公司服务查询与报案热线400-021-6639(周一至周日9:00-18:00,法定节假日除外)

3). 华硕电脑服务建议与投诉热线400-600-6655(周一至周日24小时, 法定节假日除外)

 

【服务流程】

机器出现意外损坏后,关注【ASUS华硕服务】微信公众号,至信息查询-增值服务查询,输入序列号,找到意外保,点”立即使用”-“在线报修”,按照相关提示提供资料(如机器序列号/姓名/手机/损坏过程描述/受损机器照片等)

由保险公司审核,审核通过后保险公司为您指定并预约华硕授权服务中心进行维修, 不接受客户未报案自行送修,具体审核结果会由保险公司或服务中心通知客户;

 

【重要提示】

1.理赔金额上限说明:普通笔记本电脑/飞行堡垒笔记本电脑/商用笔记本电脑,意外保障服务累计维修金额(料件费、人工服务费含检测费)上限均为购机金额,如购机金额大于5000元,则累计维修金额上限均为5000元;玩家国度笔记本电脑累计维修金额(料件费、人工服务费含检测费)上限为购机金额,如购机金额大于10000元,则累计维修金额上限为10000元;

2.若服务期内出现累计维修费用超过服务上限金额时,需用户支付差价给维修中心.若客户拒绝此次维修,该机台剩余额度会扣除100元人工费含检测费,机器归还给客户时不保证机器的完整性以及恢复至送修前状态。

3.若服务期内故障因缺料或无法修复,由保险公司决定是否可以选择置换同品牌同型号同规格新机,原机型市场无法采购时,可置换同品牌同规格其他机型,所需支付差价为: 差价=新机售价-原机发票金额+原机折价额,其中原价折旧额=原机发票金额x(20%+Nx0.8%),N为本服务生效月份数。如差价小于0,本服务不向用户退还任何金额.

4.本服务由华硕与保险公司合作,由华硕授权服务中心提供维修配件与维修服务。

5.意外保障服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下统称为“三包条例”)以外的保修服务,不同于三包条例的修理、换货及退货规则,故不适用于三包条例所定义的条例。

6.本服务保障范围不涵盖以下服务内容:

1). 产品已经超过意外保障服务期限;

2). 仅影响外观的任何损坏或缺陷,如正常合理使用造成的消耗或外观损坏(机器外壳表面自然磨损、掉漆、老化、划痕、凹陷、变形、开胶、褪色、外壳自然开裂、卡顿等)但不影响电脑功能和正常使用;

3). 因人为原因或主观故意(包括但不限于有明显钝器打砸痕迹),重大过失或犯罪行为,或经保险公司判定是由于客户的故意或纵容而导致的损坏;

4) 因使用不当导致的损坏:如用尖锐物品划破屏幕、随意抛、扔机器、将机器当作玩具玩耍、玩耍时用其他物品砸坏屏幕等情形;

5)因动物或宠物的行为导致的损坏;

6).自行拆组装、自行拆机/维修、改装或非华硕授权服务中心维修所引起的故障与损坏;

7). 因天灾或自然灾害(水灾、火灾、雷击、台风、暴雨、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、洪水、泥石流、崖崩、滑坡、地震、火山爆发或海啸、大气污染、土地污染、水污染、核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等)、不可抗拒外力(战争、敌对行动、军事行为、恐怖活动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动)而导致的损坏;

8).计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题,或自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障;

9). 机器灾难性损坏(例如机器穿孔、粉碎、机器零部件缺失、分离、车轮碾压等)无法维修的情况;

10)正常使用(非意外情况)导致的电脑性能故障;

11). 附件配件、耗材、易损部件,如易耗品电池、鼠标、电脑包、独立键盘及耳机等.

12).产品在运送过程中的任何损失,包括但不限于在检查行李、邮寄或物流运输过程中;

13).因笔记本电脑遗失、被盗窃、被抢劫或抢夺、被骗取、丢失等;

14). 为了获取利益进行欺诈性索赔,或者您本人或他人以您的名义通过任何隐瞒、欺诈等不当手段或方法而获得本服务,则华硕有权不提供服务;同时该产品的服务自动终止,同时保留追究该用户法律责任的权利;

15)因电脑意外受损导致的任何间接损失或附带损失(包括但不限于无法使用、人身伤害、业务损失、财产损失、任何经济性利益损失、数据损失、故障时间损失及误工费等)

16)电脑型号、SN序列号等存在涂改、缺失、无法辨识或与购买本保障服务时所记录的信息不符;

17)以上行为如果在服务中心发生检测行为需要支付相应人工费。

7. 维修中可能会导致机器内部数据资料和程序丢失,用户需提前备份及清除所有希望保护的个人信息. 华硕不对数据丢失或损坏负责.

8. 本服务不退还服务中更换下来的任何零部件, 服务期内零部件的更换或维修均不重新计算保修期。

9. 请保留您的购机发票作为享受服务的证据。如您无法提供发票,则按华硕系统记录的出货日期为准。

10. 服务激活与服务报修请保持信息一致,姓名,手机号,机台序列号等信息不得随意更改。

11. 华硕有权在任何时间停止继续销售本服务,但会保证为已经购买该项服务的用户履行"本服务内容"中明示的相应义务。

 

华硕保留上述服务条款最终解释及修改权利,以上所有服务内容如有更新,请以华硕官方网站https://www.asus.com.cn/support/ 公布的信息为准,恕不另行通知。

 

【Q&A】

Q1:维修需要提供哪些相关资料?

A1:购机发票(若无发票按华硕系统机器出货日期计算服务期)、机器序列号、姓名、手机号.意外保障范围的故障,需再提供损坏过程描述及受损照片.

 

Q2:机器出现意外故障时,如何报修?

A2:关注ASUS华硕服务微信公众号--信息查询--增值服务查询,输入序列号进行报案,有疑问可联系保险公司客服热线400-021-6639咨询.

 

Q3:意外保障服务是否有次数限制?

A3:没有次数限制,但若超过累计维修额度,需支付维修差价. 普通笔记本电脑及飞行堡垒笔记本电脑,意外保障服务累计维修金额(料件费、人工服务费含检测费)上限均为购机金额,如购机金额大于5000元,则累计维修金额上限为5000元;ROG笔记本电脑,延长保修服务及意外保障服务累计维修金额(料件费、人工服务费含检测费)上限均为购机金额,如购机金额大于10000元,则累计维修金额上限均为10000元.