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[Windows 11/10] 疑难解答 - 硬盘 (HDD) 问题
适用产品：笔记本电脑、台式机、All-in-One PC、电竞掌机、MiniPC、NUC
如果您遇到设备的硬盘问题，请根据以下问题现象及疑难解答方式。
请依照您设备目前的Windows操作系统版本，前往相对应的操作说明：
Windows 11操作系统
识别不到硬盘
更新BIOS、Windows套件与驱动程序
软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS：
（台式机请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍）
了解更多如何更新Windows Update与驱动程序：
若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
在磁盘管理中确认状态
1. 在Windows搜索框输入[计算机管理]①，然后点选[以系统管理员身份运行]②。 
2. 在计算机管理窗口中，点选[磁盘管理]③。 
- 在磁盘管理中查看磁盘。如果显示为[脱机]④，请以鼠标右键点击并选取[联机]⑤。
- 如果显示为联机但没有驱动器号(例如E:)⑥。请以鼠标右键点击并选取[更改驱动器号和路径]⑦。
- 点选[添加]⑧。
- 选取[分配以下驱动器号]⑨，然后点选[确定]⑩。
- 如果显示为[未配置]⑪，且您知道磁盘分区是空的。请以鼠标右键点击并选取[新建简单卷]⑫，并依照画面上的提示在可用空间中建立磁盘分区。
3. 如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
在设备管理器中启用并重新安装驱动程序
1. 在Windows搜索框输入[设备管理器]①，然后点选[打开]②。 
2. 点击[磁盘驱动器]设备类型旁边的箭头③。于[无法识别的硬盘]点击鼠标右键④，并点选[启用设备]⑤。确认硬盘是否可被识别。
若是未显示[启用设备]选项，表示您的硬盘已启用，并请继续下一步骤。 
3. 卸载硬盘的驱动程序。于[无法识别的硬盘]点击鼠标右键⑥，并点选[卸载设备]⑦。 
4. 点选[卸载]⑧。 
5. 重新启动设备。将设备重新启动后，系统将会自动安装驱动程序。确认硬盘是否可被识别。如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过MyASUS运行硬盘诊断
1. 在Windows搜索框输入[MyASUS]①，然后点选[打开]②。
注：如果您无法搜索到MyASUS，表示您的设备可能没有安装，请参考如何安装MyASUS。 
2. 在MyASUS窗口中，点选[系统诊断]。
注：以下MyASUS画面可能会因产品略有不同。
注：若您的设备于MyASUS软件中没有显示系统诊断的页面，表示您的设备不支持该功能，请前往下一章节并继续疑难解答。了解更多为什么我的MyASUS只有部分功能。 
3. 在[诊断工具]中，勾选自定义诊断的[硬盘检查]项目，然后点击[开始检查]。了解更多MyASUS系统诊断的介绍。
注：诊断工具项目可能会因产品略有不同。
4. 如果检测出错误，请尝试MyASUS中针对错误问题所提出的故障排除建议。若问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过系统还原点还原系统
如果问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答。
系统还原
如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人档案然后进行系统还原，将设备回复至原始组态。了解更多如何还原（重装）系统。
硬盘运行缓慢、坏道、出现错误
更新BIOS、Windows套件与驱动程序
软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS：
（台式机请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍）
了解更多如何更新Windows Update与驱动程序：
若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
在设备管理器中更新驱动程序
1. 在Windows搜索框输入[设备管理器]①，然后点选[打开]②。
2. 点击[磁盘驱动器]设备类型旁边的箭头③。于[有问题的硬盘]点击鼠标右键④，并点选[更新驱动程序]⑤。
注：由于需通过网络搜索更新，请确保您所在的区域有可用的网络并将设备连上因特网。 
3. 点选[自动搜索更新的驱动程序软件]⑥。 
4. 此时设备将开始自动在线搜索并安装驱动程序。 
5. 自动更新驱动程序已完成，请点击[关闭]⑦。 
6. 如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过Windows运行磁盘检查
1. 在Windows搜索框输入[文件资源管理器]①，然后点选[打开]②。 
2. 在文件资源管理器窗口中，点选[此电脑]③。 
3. 在此电脑窗口中，于[有异常问题的硬盘]点击鼠标右键④，然后选择[属性]⑤。 
4. 点选[工具]⑥，然后于检查错误中点选[检查]⑦。 
5. 点选[扫描驱动器]⑧，系统将会开始运行磁盘检查错误。
部份情况下可能需要重新启动后才会运行磁盘检查，请再根据画面上的指示进行磁盘检查。 
6. 如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过Windows运行优化和碎片整理
1. 在Windows搜索框输入[文件资源管理器]①，然后点选[打开]②。
2. 在文件资源管理器窗口中，点选[此电脑]③。
3. 在此电脑窗口中，于[有异常问题的硬盘]点击鼠标右键④，然后选择[属性]⑤。
4. 点选[工具]⑥，然后于优化和碎片整理中点选[优化]⑦。 
5. 选择[有异常问题的硬盘]⑧，然后点选[优化]⑨，系统将会开始运行优化磁盘驱动器。 
6. 如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过MyASUS运行硬盘诊断
1. 在Windows搜索框输入[MyASUS]①，然后点选[打开]②。
注：如果您无法搜索到MyASUS，表示您的设备可能没有安装，请参考如何安装MyASUS。
2. 在MyASUS窗口中，点选[系统诊断]。
注：以下MyASUS画面可能会因产品略有不同。
注：若您的设备于MyASUS软件中没有显示系统诊断的页面，表示您的设备不支持该功能，请前往下一章节并继续疑难解答。了解更多为什么我的MyASUS只有部分功能。
3. 在[诊断工具]中，勾选自定义诊断的[硬盘检查]项目，然后点击[开始检查]。了解更多MyASUS系统诊断的介绍。
注：诊断工具项目可能会因产品略有不同。
4. 如果检测出错误，请尝试MyASUS中针对错误问题所提出的故障排除建议。若问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过系统还原点还原系统
如果问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答。
系统还原
如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人档案然后进行系统还原，将设备回复至原始组态。了解更多如何还原（重装）系统。
Windows 10操作系统
识别不到硬盘
更新BIOS、Windows套件与驱动程序
软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS：
（台式机请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍）
了解更多如何更新Windows Update与驱动程序：
若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
在磁盘管理中确认状态
- 在Windows搜索框输入[我的电脑]，然后点选[以系统管理员身份运行]。
- 在计算机管理窗口中，点选[磁盘管理]。
- 在磁盘管理中查看磁盘。如果显示为[脱机]，请以鼠标右键点击并选取[联机]。
- 如果显示为联机但没有驱动器号(例如E:)。请以鼠标右键点击并选取[更改驱动器号和路径]。点选[添加]。选取[分配以下驱动器号]，然后点选[确定]。
- 如果显示为[未配置]，且您知道磁盘分区是空的。请以鼠标右键点击并选取[新建简单卷]，并依照画面上的提示在可用空间中建立磁盘区。
- 如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
在设备管理器中启用并重新安装驱动程序
- 在Windows搜索框输入[设备管理器]，然后点选[打开]。
- 点击[磁盘驱动器]设备类型旁边的箭头。于[无法识别的硬盘]点击鼠标右键，并点选[启用设备]。确认硬盘是否可被识别。
若是未显示[启用设备]选项，表示您的硬盘已启用，并请继续下一步骤。 - 卸载硬盘的驱动程序。于[无法识别的硬盘]点击鼠标右键，并点选[卸载设备]。点选[卸载]。重新启动设备。将设备重新启动后，系统将会自动安装驱动程序。确认硬盘是否可被识别。如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过MyASUS运行硬盘诊断
- 在Windows搜索框输入[MyASUS]，然后点选[打开]。
注：如果您无法搜索到MyASUS，表示您的设备可能没有安装，请参考如何安装MyASUS。 - 在MyASUS窗口中，点选[系统诊断]。
注：以下MyASUS画面可能会因产品略有不同。
注：若您的设备于MyASUS软件中没有显示系统诊断的页面，表示您的设备不支持该功能，请前往下一章节并继续疑难解答。了解更多为什么我的MyASUS只有部分功能。 - 在[诊断工具]中，勾选自定义诊断的[硬盘检查]项目，然后点击[开始检查]。了解更多MyASUS系统诊断的介绍。
注：诊断工具项目可能会因产品略有不同。 - 如果检测出错误，请尝试MyASUS中针对错误问题所提出的故障排除建议。若问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过系统还原点还原系统
如果问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答。
系统还原
如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人档案然后进行系统还原，将设备回复至原始组态。了解更多如何还原（重装）系统。
硬盘运行缓慢、坏道、出现错误
更新BIOS、Windows套件与驱动程序
软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS：
（台式机请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍）
了解更多如何更新Windows Update与驱动程序：
若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
在设备管理器中更新驱动程序
- 在Windows搜索框输入[设备管理器]，然后点选[打开]。
- 点击[磁盘驱动器]设备类型旁边的箭头。于[有问题的硬盘]点击鼠标右键，并点选[更新驱动程序]。
注：由于需通过网络搜索更新，请确保您所在的区域有可用的网络并将设备连上因特网。 - 点选[自动搜索更新的驱动程序软件]。
- 此时设备将开始自动在线搜索并安装驱动程序。
- 自动更新驱动程序已完成，请点击[关闭]。
- 如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过Windows运行磁盘检查
- 在Windows搜索框输入[文件资源管理器]，然后点选[打开]。
- 在文件资源管理器窗口中，点选[此电脑]。
- 在此电脑窗口中，于[有异常问题的硬盘]点击鼠标右键，然后选择[属性]。
- 点选[工具]，然后于检查错误中点选[检查]。
- 点选[扫描驱动器]，系统将会开始运行磁盘检查错误。
部份情况下可能需要重新启动后才会运行磁盘检查，请再根据画面上的指示进行磁盘检查。 - 如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过Windows运行优化和碎片整理
- 在Windows搜索框输入[文件资源管理器]，然后点选[打开]。
- 在文件资源管理器窗口中，点选[此电脑]。
- 在此电脑窗口中，于[有异常问题的硬盘]点击鼠标右键，然后选择[属性]。
- 点选[工具]，然后于优化和碎片整理中点选[优化]。
- 选择[有异常问题的硬盘]，然后点选[优化]，系统将会开始运行优化磁盘驱动器。
- 如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过MyASUS运行硬盘诊断
- 在Windows搜索框输入[MyASUS]，然后点选[打开]。
注：如果您无法搜索到MyASUS，表示您的设备可能没有安装，请参考如何安装MyASUS。 - 在MyASUS窗口中，点选[系统诊断]。
注：以下MyASUS画面可能会因产品略有不同。
注：若您的设备于MyASUS软件中没有显示系统诊断的页面，表示您的设备不支持该功能，请前往下一章节并继续疑难解答。了解更多为什么我的MyASUS只有部分功能。 - 在[诊断工具]中，勾选自定义诊断的[硬盘检查]项目，然后点击[开始检查]。了解更多MyASUS系统诊断的介绍。
注：诊断工具项目可能会因产品略有不同。 - 如果检测出错误，请尝试MyASUS中针对错误问题所提出的故障排除建议。若问题仍然存在，请继续下一个疑难解答步骤。
通过系统还原点还原系统
如果问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个疑难解答。
系统还原
如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人档案然后进行系统还原，将设备回复至原始组态。了解更多如何还原（重装）系统。
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