[Windows 11/10] 疑难排解 - 关不了机/无法关机

有时候，可能只是系统处理某些任务所需的时间比较长。所以，系统可能会因为正在进行的操作而需要更多时间来关闭。建议您先等待一段时间，看看系统是否会自行恢复正常。

请移除所有外接设备，包含键盘、鼠标、外接硬盘、打印机、记忆卡、光驱内的光盘片、也包含读卡器内的转接卡等等。有时候可能是因为外接设备导致您的设备无法正常关机。

注：同时移除所有外接显示器。若是台式电脑，则连接一部外接显示器以确认电脑能显示画面。

如果您的设备仍在Windows桌面且是可以操作的情况下，您可以尝试执行完整关机。

点击任务栏的[开始]图标①，然后点击[电源]图标②，按住键盘上的[Shift]键③并同时点击[关机]④即可执行完整关机。（下图左为Windows 11操作画面；右为Windows 10操作画面）

注：您也可以参考这篇文章来关闭Windows中的快速启动。

Windows系统文件损毁也有可能导致关不了机的情况。如果您的装置仍在Windows桌面且是可以操作的情况下，您可以尝试使用内建的Windows系统文件检查工具，来检查修复丢失或损毁的系统文件。

1. 在Windows搜索栏输入[命令提示字元]①，然后点击[以系统管理员身分执行]②。（下图左为Windows 11搜索画面；右为Windows 10搜索画面）    
   
2. 在命令提示字元窗口输入[DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth]并按下键盘上的Enter键③。    
   
3. 当命令操作成功执行并出现还原操作已顺利完成后，请再输入[sfc /scannow]并按下键盘上的Enter键④。

如果您的设备已停驻在「正在关机」的画面很长一段时间，您可以尝试以下解决方法：

1. 请尝试强制关机。长按电源键直到电源灯熄灭，即可关闭设备。
2. 执行EC重设（硬重设）、RTC重设可以将您设备中的硬件恢复到预设状态。详细步骤请参考下列文章：
   笔记型电脑/All-in-One PC/电竞掌机：如何重设嵌入式控制器(EC reset)、即时时钟(RTC)、硬重设(Hard reset)
   桌上型电脑：请问Clear CMOS步骤为何
   如果设备重新启动后可以进入Windows，请先将BIOS、Windows套件和驱动程序更新至最新版本，以免日后再次发生问题。
3. 更新BIOS、Windows套件和驱动程序：
   软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS：
   如何在Windows操作系统环境中更新BIOS
   如何使用EZ Flash更新BIOS
   (桌上型电脑请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3介绍)
   了解更多如何更新Windows Update与驱动程序：
   如何执行Windows Update
   如何通过MyASUS系统更新获取软件更新